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2026年员工关系专员考试题库

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在某制造企业，员工因连续加班导致身体不适，申请病假。员工关系专员在处理此类事件时，应优先考虑（）。

A.立即批准病假，避免劳动争议

B.要求员工提供医院诊断证明，并核实请假流程

C.先与员工协商调整工作安排，再决定是否批准

D.直接将情况上报人力资源总监，暂缓处理

2.某外贸公司因业务调整需裁员，员工关系专员在执行过程中应重点遵循的原则是（）。

A.尽量减少裁员数量，以维持团队稳定性

B.严格按照《劳动合同法》规定执行补偿方案

C.仅与受影响员工沟通，避免其他员工焦虑

D.优先考虑高绩效员工，减少负面影响

3.在处理员工投诉时，员工关系专员应采取的沟通方式是（）。

A.先入为主，判断投诉是否合理

B.保持中立，不表露个人观点

C.直接要求员工提出具体解决方案

D.将投诉内容完全公开，以示公正

4.某互联网企业实行弹性工作制，员工关系专员在制定相关政策时应关注（）。

A.员工的自由时间安排是否影响工作效率

B.公司业务需求与员工工作时间的匹配度

C.弹性工作制对员工社交关系的影响

D.政策执行成本是否超出公司预算

5.在某餐饮企业，员工因同事不当言论遭受心理伤害，申请劳动仲裁。员工关系专员在调解时应重点考虑（）。

A.证明言论是否构成职场欺凌

B.员工是否因个人情绪提出不当要求

C.公司文化是否鼓励员工互相尊重

D.仲裁结果对公司声誉的影响

6.某零售企业因季度业绩未达标，需进行绩效考核调整。员工关系专员在执行时应注意（）。

A.仅根据销售数据调整绩效，忽略其他贡献

B.确保调整方案符合公司薪酬制度

C.先与员工协商绩效目标，再执行调整

D.完全依赖部门主管的评估结果

7.在某房地产公司，员工因项目延期导致奖金减少，提出异议。员工关系专员在处理时应（）。

A.强调公司决策的不可更改性

B.协商调整奖金分配方案

C.要求员工接受公司解释，无需补偿

D.直接驳回员工诉求，避免争议

8.某物流公司因业务扩张需招聘临时工，员工关系专员在制定用工合同时应（）。

A.简化合同条款，以降低管理成本

B.明确工作时间与劳动报酬，避免纠纷

C.仅强调临时工身份，淡化权益保障

D.将合同条款外包给第三方起草

9.在某金融企业，员工因内部竞争产生矛盾，申请调解。员工关系专员在介入时应（）。

A.直接评判竞争行为的合理性

B.组织双方进行沟通，促进理解

C.忽略员工诉求，以维护公司利益

D.将矛盾升级为管理层决策

10.某制造业企业推行安全生产培训，员工关系专员在评估效果时应（）。

A.仅关注员工参与率，忽略实际效果

B.结合事故发生率进行综合分析

C.要求员工签署培训合格证明

D.完全依赖培训讲师的反馈

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在某服务行业，员工关系专员在处理客户投诉时需注意（）。

A.快速响应，避免客户不满升级

B.记录投诉细节，作为改进依据

C.忽略轻微投诉，以节省时间

D.调查投诉真实性，避免过度承诺

E.及时反馈处理结果，增强客户信任

2.某高科技企业因技术革新需调整岗位，员工关系专员在沟通时应（）。

A.提前公示调整方案，给予员工准备时间

B.强调调整对公司发展的必要性

C.仅与受影响员工面谈，避免恐慌

D.提供转岗培训，帮助员工适应新岗位

E.确保调整方案符合《劳动合同法》规定

3.在某医疗企业，员工因工作压力申请心理援助。员工关系专员在处理时应（）。

A.安排员工参加心理健康讲座

B.调查工作压力的具体原因

C.忽略员工诉求，以维持工作秩序

D.提供心理咨询服务，缓解员工焦虑

E.优化排班制度，减少过度加班

4.某零售企业因政策变化需调整员工薪酬结构。员工关系专员在执行时应（）。

A.公布调整方案，并解释政策依据

B.先与工会协商，避免集体抗议

C.仅根据员工绩效调整薪酬，忽略其他因素

D.提供过渡期，逐步实施调整方案

E.确保调整方案符合劳动法规

5.某建筑企业因项目延误需延长工作时间。员工关系专员在协调时应（）。

A.评估加班必要性，避免不合理要求

B.确保加班符合《劳动法》规定

C.仅强调项目进度，淡化员工权益

D.提供加班补贴，体现公平性

E.组织员工讨论加班安排，收集意见

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.员工关系专员在处理劳动争议时，可以完全依赖部门主管的判断。（×）

2.弹性工作制适用于所有行业，无需考虑企业性质。（×）

3.员工投诉必须立即处理，否则可能引发法律风险。（√）

4.绩效考核仅