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2026年旅游行业风险管理员面试指南及考点解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在旅游行业风险管理中，以下哪项属于最优先级的风险应对策略？

A.风险规避

B.风险转移

C.风险减轻

D.风险接受

2.某旅行社因导游突发健康问题导致行程延误，游客投诉率激增。此时，该旅行社应优先采取哪种措施？

A.法律诉讼

B.赔偿安抚

C.紧急救援

D.舆论公关

3.以下哪项不属于旅游目的地常见的自然风险？

A.地震

B.海啸

C.恐怖袭击

D.滑坡

4.根据《旅游法》，旅游经营者未履行安全保障义务导致游客伤亡，应承担何种法律责任？

A.行政罚款

B.民事赔偿

C.刑事责任

D.以上都是

5.某酒店因消防设施失效引发火灾，造成游客伤亡。该事件暴露了该酒店在风险管理中的哪个关键漏洞？

A.风险识别不足

B.风险评估不科学

C.风险控制失效

D.风险监控缺失

6.在旅游行业，以下哪项属于典型的操作风险？

A.突发自然灾害

B.导游服务纠纷

C.恐怖袭击

D.机票供应商破产

7.某景区因游客超载导致山体滑坡，该事件反映出景区在风险管理中存在什么问题？

A.风险预警不足

B.风险隔离失效

C.风险应急不力

D.风险教育缺失

8.在旅游保险中，以下哪项属于责任险的范畴？

A.旅行意外险

B.财产损失险

C.疾病医疗险

D.人身伤害责任险

9.某旅行社在东南亚市场遭遇政治动荡，导致游客被困。此时，旅行社应优先联系哪个机构协助救援？

A.当地旅游局

B.中国驻外使领馆

C.国际救援组织

D.保险公司

10.在旅游行业，以下哪项属于最常见的合规风险？

A.环境污染

B.假冒伪劣产品

C.旅行社无资质经营

D.游客隐私泄露

二、多选题（共5题，每题3分）

1.旅游行业常见的风险类型包括哪些？

A.自然风险

B.人为风险

C.政策风险

D.经济风险

E.法律风险

2.某旅行社在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？

A.及时响应

B.公平处理

C.逃避责任

D.保护隐私

E.主动沟通

3.在旅游目的地风险管理中，以下哪些措施属于风险控制的有效手段？

A.加强安全巡查

B.完善应急预案

C.提高游客安全意识

D.降低景区承载量

E.减少游客活动范围

4.旅游行业常见的风险应对策略包括哪些？

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险自留

E.风险消除

5.某酒店因食品安全问题导致游客集体食物中毒，酒店应采取哪些应急措施？

A.立即停业整顿

B.启动医疗救助

C.联系卫生部门

D.进行舆论引导

E.退还游客费用

三、判断题（共10题，每题1分）

1.旅游行业风险管理的核心是预防风险的发生。（正确/错误）

2.自然灾害属于不可抗力，旅行社无需承担责任。（正确/错误）

3.旅游保险可以完全覆盖所有旅游风险。（正确/错误）

4.政治动荡属于人为风险，旅行社可以通过购买保险转移该风险。（正确/错误）

5.景区超载属于操作风险，可以通过加强管理控制。（正确/错误）

6.游客隐私泄露属于合规风险，旅行社需严格遵守相关法律法规。（正确/错误）

7.突发疫情属于自然风险，旅行社无法提前预防。（正确/错误）

8.旅行社未履行安全保障义务，游客可以拒绝支付旅游费用。（正确/错误）

9.旅游目的地风险管理仅涉及硬件设施，与游客行为无关。（正确/错误）

10.风险转移是指将风险完全转移给第三方，旅行社无需承担任何责任。（正确/错误）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述旅游行业风险管理的流程。

2.简述旅游目的地常见的风险类型及其应对措施。

3.简述旅行社在处理游客投诉时应遵循的原则。

4.简述旅游保险在风险管理中的作用。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合实际案例，论述旅游行业风险管理的意义及重要性。

2.结合当前旅游行业发展趋势，论述如何提升旅游目的地风险管理水平。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D.风险接受

解析：风险接受是指对风险采取不采取主动措施的态度，通常适用于低概率、低影响的风险。在风险管理中，风险接受是最后的优先级策略，因为其他策略（规避、转移、减轻）通常能更有效地控制风险。

2.C.紧急救援

解析：导游突发健康问题属于紧急情况，旅行社应优先联系医疗机构或救援团队，确保游客安全，避免事态扩大。赔偿安抚和舆论公关属于后续处理措施。

3.C.恐怖袭击

解析：恐怖袭击属于人为风险，而非自然风险。地震、海啸、滑坡均属于自然灾害。

4.D.以上都是

解析：根据《旅游法》，旅行社未履行安全保障义务导致游客伤亡