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物业应急试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业区域内发生火灾，首先应拨打的电话是（）

A.110B.119C.120D.122

2.电梯突发故障，被困乘客应按（）求救。

A.报警按钮B.关门按钮C.开门按钮D.楼层按钮

3.对于触电的人员，下列做法正确的是（）

A.直接用手拉开触电者B.用铁棒挑开电线

C.迅速切断电源D.马上进行人工呼吸

4.当接到业主关于水管爆裂的报修时，物业人员首先要做的是（）

A.准备维修工具B.关闭相关阀门C.前往现场查看D.通知保洁清理积水

5.物业区域内发现可疑爆炸物，正确的做法是（）

A.立即自行拆除B.迅速通知所有人撤离C.靠近查看情况D.等待警察到来，期间不做任何事

6.遇到业主突发疾病，物业人员应（）

A.直接送医院B.先联系其家属C.立即拨打120并采取简单急救措施D.让业主自行去医院

7.小区内车辆发生碰撞，物业人员首先应（）

A.拍照留证B.调解纠纷C.疏导交通D.联系保险公司

8.发生高空抛物事件，物业首先要做的是（）

A.寻找抛物者B.对受伤人员进行救治C.张贴警示标识D.封锁现场

9.物业区域内公共照明突然全部熄灭，应首先检查（）

A.灯泡是否损坏B.线路是否短路C.开关是否跳闸D.灯具是否老化

10.当遇到业主投诉噪音问题，物业人员首先要（）

A.联系相关部门B.到现场查看C.安抚业主D.调解双方矛盾

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业应急处理的原则包括（）

A.快速反应B.保障安全C.依法处理D.妥善沟通

2.火灾发生时，物业人员应采取的措施有（）

A.组织疏散B.扑救初期火灾C.维护现场秩序D.通知消防部门

3.电梯故障时，正确的救援措施有（）

A.通过对讲机安抚被困人员B.尝试手动盘车救援

C.通知专业维修人员D.强行撬门救人

4.应对水浸事故，物业人员可以采取的措施有（）

A.堵塞漏洞B.排水C.转移贵重物品D.关闭电源

5.处理业主突发疾病事件，物业人员需要做的有（）

A.了解病情B.寻找急救药品C.等待家属到来D.协助医护人员

6.当小区发生治安事件时，物业保安应（）

A.及时制止B.保护现场C.协助调查D.疏散群众

7.遇到地震时，物业区域内人员可以采取的避险方法有（）

A.躲在桌子下B.跑到空旷处C.乘坐电梯逃生D.躲在墙角

8.处理噪音投诉，物业人员可采取的方法有（）

A.核实噪音来源B.协调双方沟通C.制定整改措施D.直接处罚制造噪音方

9.物业在应对突发事件时，应准备的应急物资有（）

A.灭火器B.急救箱C.防汛沙袋D.对讲机

10.对于高空抛物事件，物业可采取的防范措施有（）

A.加强宣传B.安装监控C.定期巡查D.对抛物者罚款

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业区域内发生突发事件，物业人员可以自行决定处理方式，无需向上级汇报。（）

2.火灾发生时，应优先使用电梯疏散人员。（）

3.遇到触电人员，在未切断电源的情况下也可以进行急救。（）

4.水浸事故发生后，应立即对被浸泡的电器设备进行通电测试。（）

5.物业人员在处理业主纠纷时，只要保证公平公正即可，无需考虑业主感受。（）

6.电梯突发故障，被困人员可以频繁按动电梯按钮试图自救。（）

7.小区内发生车辆碰撞事故，物业没有任何责任。（）

8.地震发生时，在室内的人员应立即跑向窗户边。（）

9.处理噪音投诉时，物业人员可以强制要求制造噪音方停止行为。（）

10.物业应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业火灾应急处理流程。

答：发现火灾后，立即拨打119，通知物业相关人员；组织疏散人员，维护现场秩序；利用附近消防器材扑救初期火灾；等待消防部门到来，协助灭火及后续工作。

2.电梯困人时，物业人员应采取哪些救援步骤？

答：通过对讲机安抚被困人员情绪；迅速通知专业维修人员；若符合条件，在专业人员指导下尝试手动盘车救援；不可盲目强行撬门，等待专业人员实施救援。

3.水浸事故发生后，物业人员需要进行哪些后续