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时尚零售行业店务管理专员绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售金额达到目标的100%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除20分。

客单价提升率

5%

实际客单价较上月提升5%得满分，每低1%扣除2分，最高不超过扣除10分。

重点商品销售占比

30%

重点商品销售额占比达到30%得满分，每低3%扣除3分，最高不超过扣除15分。

新客户转化率

15%

新客户销售额占比达到15%得满分，每低2%扣除2分，最高不超过扣除10分。

会员消费贡献率

50%

会员消费金额占比达到50%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除20分。

客户服务与体验

客户满意度评分

25%

4.5分

客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最高不超过扣除10分。

客户投诉处理率

95%

客户投诉在规定时间内处理率达到95%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除15分。

客户回访满意度

90%

客户回访满意度达到90%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除15分。

服务补救完成率

100%

所有服务补救任务在规定时间内完成率达到100%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除20分。

主动服务行为次数

20次/月

每月主动服务行为次数达到20次得满分，每少1次扣除1分，最高不超过扣除10分。

店铺运营与管理

库存周转率

20%

4次/年

库存周转率达到4次/年得满分，每低0.5次扣除5分，最高不超过扣除15分。

损耗控制率

1%

损耗率控制在1%以内得满分，每高0.1%扣除2分，最高不超过扣除10分。

店铺陈列更新频率

2次/月

每月店铺陈列更新次数达到2次得满分，每少1次扣除5分，最高不超过扣除10分。

店铺卫生与整洁度

95%

店铺卫生与整洁度达到95%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除15分。

设备维护检查完成率

100%

所有设备维护检查任务在规定时间内完成率达到100%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除20分。

团队协作与培训

团队培训计划完成率

15%

100%

团队培训计划在规定时间内完成率达到100%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除15分。

下属员工绩效达成率

90%

下属员工绩效达成率达到90%得满分，每低5%扣除5分，最高不超过扣除15分。

跨部门协作满意度

4.5分

跨部门协作满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最高不超过扣除10分。

员工流失率

5%

员工流失率控制在5%以内得满分，每高1%扣除3分，最高不超过扣除10分。

新员工培训效果评估

4.5分

新员工培训效果评估达到4.5分得满分，每低0.1分扣除2分，最高不超过扣除10分。

本考核表用于评估时尚零售行业店务管理专员在销售业绩、客户服务、店铺运营和团队协作等方面的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见