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附件二

家具产品甲醛气味类常见问题及话术应答

序问题

问题具体表述话术应答

号类别

为什么有把空气检测仪放在家具产品中甲醛的释放是长期持续进行的，在密闭的家具空间内，甲醛浓

1气味欧派的柜子里，时间越久甲醛度会随着时间延长缓慢积累，检测仪器检测的是单位时间内，一定空间里甲醛

浓度越高？的浓度，随着密闭时间的延长，浓度自然会随之升高。

消费者投诉的气味通常是指能引起消费者不适的异味，室内环境中的气味

我们的板材除了甲醛，还会有多种多样，异味主要由甲醛、TVOC(包括苯、甲苯、二甲苯、烷类、芳烃类等)

散发其他的有味道的气体？和氨等有刺激性的挥发物质引起。气味的来源十分复杂，包含不同种类的挥发

如有，这些气体能不能检测物质，而单个挥发物质的浓度一般很低，对不同人的健康效应也不同（气味是

2气味

到？会不会给人体造成伤感性指标，同一种气味，不同的人也会有不同的感受），很难进行量化描述，

害？有没有统一的检测标准现行国家、行业标准中，还没有对气味的明确要求。由于气味与TVOC（总挥发

和安全标准？性有机化合物）有较高的关联性，很多时候，气味都是以TVOC的浓度进行表征，

我司产品符合相关国家标准TVOC≤0.5mg/(㎡.h)(72h)

欧派品牌家具，无论是材料还是产品，环保指标均符合国家最高环保要求，

公司已通过国家权威环保认证（中国环境标志产品认证）。刨花板为国外进口，

你们家产品味道大是不是甲

3气味刨花板素板的甲醛含量符合企标超E0级标准(甲醛释放量≤4mg/100g，国家E1

醛超标了？

级标准为≤9mg/100g)，同全球最大的家居企业宜家家居要求一致。甲醛释放量

远远低于国家标准。

1.加强通风

通风能将室内的甲醛、气味排出室外，将新鲜空气带入室内，从而避免了

甲醛、气味在室内的积累。通常在春、夏、秋季都应留适当的通风口，冬季每

天至少开窗换气2次以上，新购买的家具应在通风处放置2～3个月，通风时应

注意将室内家具的柜门、抽屉等打开或拉出，可加快甲醛和气味的散发。

2.采用专门的除醛、除气味产品

此类产品在市场上广为销售，其成分中一般含有吸附甲醛和分解甲醛两种

组分，用于吸附、消除室内空气中的甲醛和气味。

3.其他方法

要怎么做才能尽快去除味

4气味去味灯、负离子空气净化器均对降低室内空气中的甲醛和气味有一定作用，

道？

且在较小的空间内效果比较明显。活性炭、竹炭等多孔性固体具有吸附作用，

利用其多孔性固体吸附剂处理气态污染物，使其中一种或几种组分吸附在活性