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2026年信访投诉处理能力考试题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.关于信访投诉处理的根本原则，以下说法正确的是？

A.以行政命令为主，法律手段为辅

B.坚持公平公正、依法依规、高效便民

C.优先考虑信访人的个人情感诉求

D.对投诉内容模糊的可以直接忽略

答案：B

解析：信访投诉处理的核心原则是依法依规，确保程序公正、结果合理，同时兼顾效率与便民性。行政命令虽重要，但需在法律框架内运行；个人情感诉求需理性对待，不能完全满足；模糊内容需进一步核实，不能直接忽略。

2.某地村民投诉征地补偿标准过低，以下哪个部门最可能是处理主体？

A.信访局

B.自然资源和规划局

C.乡镇政府

D.财政局

答案：B

解析：征地补偿标准属于自然资源和规划部门的职责范畴，信访局负责协调，乡镇政府是属地管理，财政局负责资金分配，但具体标准制定权在自然资源部门。

3.信访投诉处理中，“限时办结”制度通常要求多少日内办结一般事项？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

答案：B

解析：《信访工作条例》规定，对信访事项的办理时限一般不超过30日，复杂情况可延长30日，需报批的按批准时限执行。

4.当信访人提出的问题涉及多个部门时，牵头部门应如何处理？

A.直接拒绝，建议信访人分别向各部门反映

B.统筹协调，形成联合处理方案

C.只处理信访人最优先提及的部分

D.将问题转交给级别最高的部门

答案：B

解析：涉及多部门的问题需牵头协调，形成会商机制，避免推诿扯皮，确保问题得到系统性解决。

5.信访投诉中，以下哪类内容不属于“信访事项”？

A.对政府决策的异议

B.个人隐私的恶意曝光

C.涉法涉诉的诉讼请求

D.对工作人员作风的投诉

答案：B

解析：信访事项需与公共利益或行政行为相关，恶意曝光个人隐私属于违法行为，不属于信访范畴。

6.某企业投诉当地环保局监管不力，应如何核实？

A.直接要求企业提供详细证据

B.调阅环保局执法记录

C.联合纪委介入调查

D.告知企业投诉不成立

答案：B

解析：核实投诉需依据客观记录，环保局执法记录是最直接证据，其他选项或过于简单或过于复杂，需按程序推进。

7.信访投诉处理中，“三级终结”制度指的是？

A.信访、复议、诉讼三重程序

B.国家、省、市三级审批权限

C.信访局、部门、法院三级责任划分

D.三次信访均未解决即终结

答案：A

解析：信访事项通过信访、行政复议、行政诉讼三重程序后仍未解决，可视为程序性终结，但实体问题仍需依法处理。

8.涉及民族宗教问题的信访投诉，处理时应特别注意什么？

A.快速压制，避免影响社会稳定

B.尊重宗教信仰，依法依规办理

C.完全回避，建议信访人自行解决

D.由非专业人士主导调查

答案：B

解析：民族宗教问题敏感性强，处理需严格依法，尊重信仰，避免激化矛盾。

9.信访投诉中，哪些情况属于“重复信访”？

①同一问题反复信访

②已有明确答复但信访人不接受

③涉及不同事项的多次投诉

④信访内容与先前处理结果无关

答案：①

解析：重复信访指同一问题多次反映，②属于信访人不认可结果，③④不构成重复。

10.信访投诉处理完毕后，以下哪项工作不属于归档范围？

A.信访记录表

B.调查报告

C.信访人反馈意见

D.信访人提供的非官方证明材料

答案：D

解析：归档材料需具有官方效力，非官方证明材料仅作参考，不列入正式档案。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.信访投诉处理的合法性要求包括哪些？

A.严格遵守法定程序

B.处理结果需符合法律法规

C.尊重信访人合法权益

D.必须有书面答复

答案：A、B、C

解析：合法性要求程序合规、结果合法、权益保障，书面答复并非绝对必须，但需有明确处理意见。

2.涉及乡村振兴项目的信访投诉，可能涉及哪些部门？

A.农业农村局

B.发改委

C.住建局

D.林业局

答案：A、B、D

解析：乡村振兴涉及农业、农村发展、生态保护等，住建局一般不直接参与，但可能涉及城乡规划部分。

3.信访投诉处理中，以下哪些情况需要启动听证程序？

A.涉及重大公共利益

B.信访人申请听证

C.处理结果可能影响信访人重大权益

D.法律法规明确规定

答案：A、C、D

解析：听证程序适用于重大事项、重大权益影响及法定情形，信访人申请并非唯一条件。

4.信访投诉处理中，哪些材料可以作为证据？

A.信访人提供的书面证词

B.机关单位出具的正式文件

C.现场录音（需合法获取）

D.第三方机构鉴定报告

答案：B、D

解析：信访人证词需核实，录音需合法性，正式文件和鉴定报告具有法律效力。

5.涉及历史遗留问题的信访投诉，