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基于模糊评价的车险理赔环节风险管理：理论、实践与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的飞速发展和居民生活水平的显著提高，汽车作为重要的交通工具，其保有量呈现出迅猛增长的态势。中国作为人口大国和汽车消费大国，汽车保有量持续攀升。截至2023年底，全国机动车保有量达4.35亿辆，其中汽车3.37亿辆。如此庞大的汽车数量，使得车险行业在整个保险市场中占据着举足轻重的地位，成为财产保险领域的核心业务之一。

在车险业务中，理赔环节是整个业务流程的关键节点，它不仅直接关系到客户的切身利益，影响客户对保险公司的满意度和忠诚度，还对保险公司的经营成本、财务状况以及市场声誉产生