江南小区物业管理方案陈述样本.pdfVIP

锦绣江南小区物业管理方案

管理目标

一、管埋目标：

1.业主委员会成立后12个月至18个月，达成阳市安

全文明优（异住宅）小区标准；

2.业主委员会成立后24个月至30个月，达成宜昌市优异住

宅小区标准；

3.业主委员会成立后36个月至42个月，达成湖北省物

业管理优异住宅小区标准；

二、分项指标：

1.完好率：100%

2.房屋零修、急修立即率：99%

3.维修工程质量合格率：100%

4.管理费收缴率.285.

5.绿化完好率.99.

6.清洁、保洁率.、99.

7.道路完好率及使用率.100.

8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率.100%

9.排水管、明暗沟完好率.100.

10.路灯完好率.100.

11.停车场完好率.100.

12.公共文体设施、建筑小品完好率.100%

13.小区内重大刑事案件发生率.・

14.小区内治安案件发生率.W1/.

15.消防设施、设备完好率.100.

16.火警发生率.W1%

17.火灾发生率.0.

18.违章发生率2

19.违章处理率.100.

20.用户有效投诉率W2.

21.有效投诉处理率.100.

22.管理层职员专业培训合格率JOO.

23.特种作业职员持证上岗率.100.

24.维修服务回访率.230.

25.业主住（户）对物业管理综合满意率.，98.

服务特色

一、实施“菜单式”服务模式

即物业企业除了提供常规性公共服务外，还提供了多个多样

特约服务，将服务深度渗透到用户衣、食、住、行中，并

明码标价，除公共服务是必选项目外，用户可依据自己需

要选择不一样特约服务，并支付对应费用。

二、快速、完善服务形式：首问责任制+三分钟服务承

诺

1.首问责任制：每一位职员全部有责任和义务接待用户提议,

任何一位职员接到提议后，统一传输到办公室，并告诉提议

人我处于二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服

务提议处理情况直至用户满意为止。接待服务提议时应对

处理时间做出合适承诺尽可能在最短承诺时间内处理完成,

因故未能在承诺时间内处理应立即通知对方争取取得了

解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理情况。承诺时间

最好控制在1〜2天通常不超出一周特殊情况除外。处理

完成后由处理人和对方交代清楚需要让对方签字确定应

该留签字统计并通知第一接待人。

2.三分钟服务承诺：第一接待人接到用户提议时应立即将

用户提议反馈到办公室由办公室安排相关人员到用户指定

地方为用户提供对应服务这一过程不能超出三分钟。若

有特殊情况无法在三分钟赶到用户指定地方应在事先跟

用户解释取得用户谅解在用户同意同提下在最短时间

内赶到现场为用户服务。

三、突出、贴心文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务

1.三米微笑服务：管理处人员见到用户必需微笑示意具体

做法是：在距离用户三米时必需自然微笑示意微笑时

以露出八颗牙齿为标准等用户到身边时轻声、清楚道

早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识用户时

也必需遵守三米微笑服务标准。

2、站立式服务站立式服务表现在：

（1）各固定岗道（口岗、门岗护卫员）依据接待用户不一

样应在不一样时期进行站立服务。道口岗实施16小时

站立服务早班和中班在工作服务均应树立站姿势形象。

门岗则应在用户上下班高峰期站立迎宾时间为:7:30-

9:00,11:30〜12:00,13:45〜1