旅游电子商务模式创新及其对传统旅行社影响分析.pdfVIP

案例分析

一、张家界将率先推出全新旅游电子商业模式

一种全新的旅游电子商务模式——“天下自由行”将于5月正式上线，首个旅

游线路是张家界。接下来，天下将陆续开发桂林、凤凰等旅游目的地，全面进军电子商

旅市场。旅游电子商务作为电子商务同传统旅游产业融合的产物，已经成为电子商务市场最

大的一块蛋糕。根据国家的统计数据，目前国内网上旅游额已达到40亿至50

亿元，约占所有互联网电子商务总量的20%，预计未来一两年内比重还将提至30%。

张家界是世界自然遗产和世界地质公园所在地，去年接待中外游客超过1250万人次，接待

客人达90万人次。张家界景区旅游环保客运公司和捷宇国际旅行社合资，组建张

家界天下公司，推出全新旅游电子商业模式——“自由行”。游人只要登

陆天下网()，就可以根据个人的和需求，对旅游目的地的产品进

行定务、旅游预定、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等，并通过支付

的方式进行消费。旅游者可以自主选择旅游项目，决定旅游时间，全心领略风景之美，享受

天下的“服务”，而在交通、住宿等舟车劳顿之事交给公司代为。据悉，“

自由行”是对“机票＋酒店”旅游商务模式的进一步延伸，而且天下的各项接待报价将

剔除导游回扣部分，给予自由行游客团队的低价。继张家界，天下公司将陆续开通

武夷山、井冈山、凤凰、丽江、桂林、黄山等地的旅游服务，预计年内可开通10-15个旅游

目的地。同时，还会推出系列产品：山水旅游系列，遗产旅游系列，红色旅游系列，古

城旅游系列，旅游系列等。试分析旅游电子商务对传统旅行社业的冲击。

二、旅行社业的成功与发展趋势

各位朋友，各位旅游业的同仁，要我讲先进经验，我觉得我们也没有特别成功的经验，

只是的地理位置比较好，是出入比较好的站，以为，飞行时间4

小时半，北到韩国，东到，南到新马泰，西包括、越南、柬埔寨，甚至东巴基

斯坦、东和版图都在这4小时内，这是我们地理位置上非常优越，在这个4小时的

半径之内，大约有22亿人口，将近世界人口的一半。早期也跟任何亚洲地区一样贫穷，

出国旅游的业务量很少。我们先是做接待，主要是做欧美的，包括客人，慢慢地，

到了70年代经济突飞猛进，当国民收入提高了，我们也开始发展到世界各地去。我们发现

越贫穷的国家或地区出国的游客就越少，越是富裕的越多，、欧美的多，特别多，

有700万人口，其中一年内出国的，到罗湖不算的，竟5000多万，坐飞机的每年

都超过400万，超过我们人口的50%。

旅行社都是从逐步实现，包括我个人。我们是从练习生开始，练习生就是速

记文员，做领队，什么都要做，然后在做中慢慢学会了，我是一出来就做的，但很可惜

我都我是，因为才20岁，你说你是，人家客户都不太相信，我的名片，最

多最多都只是印副经理，为什么印副经理呢？早期我们公司才十几个人，在当初的旅游社中

算是中型的，副经理有个好处，跟客人来往行的马上就拍板，不行的就说回去问我们，

到半路才说我们说行了，想通了嘛，对不对？我这里有一个统计数字，是一家很出

名的ACNELSON亚洲最大的市场公司做的，我们的业务量是排第一名，41.4万，第二名

35万，第三名是中旅23.9万。我们在欧洲做了统计，八个到欧洲去旅游的人中，一个

的，一个的，余下6个是大陆的，可见是非常大的，未来的路是要把

的业务跟大陆的联系起来。现在国内比较需要发展的是，而在这方面，刚好能够跟香

港40年来所开拓、所经营、所摸索的国际网络结合起来，大家做一个合作的伙伴，共同去

面对国际旅游市场。

至于说到管理，大陆提倡，我们公司也提倡，即电脑化、年轻化、专业化、企

业化。其中，有一点很值得跟大家探讨———我们