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政务服务大厅外包合同

一、合同主体

本合同由以下双方共同订立：甲方（委托方）为某市政务服务管理局，地址为某市某区某路某号；乙方（承包方）为某服务外包有限公司，地址为某市某区某街某号。双方基于平等自愿原则，就政务服务大厅运营外包事宜达成协议。甲方授权代表为张某，职务为局长；乙方授权代表为李某，职务为总经理。双方确认具备签署本合同的合法资格，并承诺遵守相关法律法规。

二、服务内容

（一）外包范围

甲方委托乙方负责政务服务大厅的整体运营管理，包括但不限于前台接待、业务咨询、窗口服务引导、资料整理归档、设备维护及日常清洁等。乙方应确保服务覆盖大厅所有公共区域，并符合政务服务标准化要求。服务时间为每周一至周五，上午八时至下午五时，节假日按政府规定调整。

（二）服务标准

乙方须提供专业、高效的服务，确保大厅秩序井然、环境整洁。服务人员需统一着装、佩戴工牌，并接受定期培训以提升业务能力。乙方应建立服务质量监控机制，每月向甲方提交服务报告，内容包括投诉处理情况、服务改进建议及绩效数据。甲方有权对服务进行抽查评估，乙方需配合并提供相关记录。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供政务服务大厅的场地、基础设施及核心业务系统，并确保其正常运行。甲方应指派专人协调乙方工作，及时提供政策更新信息。甲方有义务按时支付合同费用，并协助乙方处理突发事件，如系统故障或公共安全事件。

（二）乙方责任

乙方负责招聘、培训及管理服务团队，确保人员具备相应资质。乙方需维护大厅设备，定期检查并报告损耗情况。乙方应遵守保密协议，不得泄露甲方业务数据或公众隐私信息。乙方须购买相关保险，覆盖服务过程中的人身及财产风险。

四、合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期为某年。合同期满前三十日内，双方可协商续签；若未续签，合同自动终止。合同期内，任何一方不得单方面变更期限。如遇不可抗力事件（如自然灾害），双方可协商暂停或延长合同，但需书面确认。

五、费用及支付

（一）费用构成

甲方支付乙方的外包费用总额为人民币__________元（大写：__________），包括人员工资、设备维护费及管理成本。费用基于乙方提交的预算方案，经甲方审核后确定。具体分项为：基础服务费占百分之七十，绩效奖励费占百分之三十。

（二）支付方式

甲方按月支付费用，每月十日前通过银行转账至乙方指定账户（账户信息：__________）。乙方需在每月五日前提交上月服务发票及绩效报告。若甲方延迟支付超过十五日，需按日支付违约金，比例为未付金额的千分之五。乙方收款后三日内需确认到账。

六、违约责任

（一）甲方违约

如甲方未按时支付费用或未履行协调义务，视为违约。乙方有权要求甲方在十日内补正，否则可暂停服务。甲方需赔偿乙方实际损失，包括人员闲置成本。违约赔偿上限为合同总额的百分之二十。

（二）乙方违约

如乙方服务未达标准（如投诉率超过百分之五）、泄露保密信息或未按时提交报告，视为违约。甲方可要求乙方在五日内整改，否则可扣除当月绩效费。乙方需赔偿甲方直接损失，如公众投诉处理费用。严重违约时，甲方有权终止合同。

七、争议解决

双方因本合同履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成，可提交某仲裁委员会仲裁，仲裁地为某市。仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。争议期间，合同其他条款继续有效。

八、生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签署之日起生效。生效前，乙方需提供相关资质证明，甲方完成内部审批。生效后三日内，双方交换合同副本。

（二）终止条款

除合同期满外，任何一方可提前三十日书面通知终止合同，但需说明理由。终止后，乙方需在十日内移交所有资料及设备。若因一方严重违约导致终止，违约方需支付六个月服务费作为补偿。

九、其他条款

双方同意遵守保密义务，合同内容及执行细节不得向第三方披露。知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用。本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同同等效力。合同修改需双方书面同意。法律适用为中国相关法律法规。

十、签署

甲方：某市政务服务管理局

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方：某服务外包有限公司

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）