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列车长岗位工艺作业操作规程

文件名称：列车长岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有担任列车长岗位的工作人员。旨在规范列车长在执行职务过程中的操作行为，确保列车安全、准点、优质服务，提高旅客出行满意度。规程包括列车运行管理、旅客服务、应急处理等多个方面，要求列车长熟悉掌握，严格执行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车长上岗前应穿戴整齐，佩戴好安全帽、反光背心、手套等必要的劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：列车长应检查列车各项设备，包括制动系统、通讯设备、照明系统、通风系统等，确保设备正常运行。

3.车厢检查：对车厢内设施进行检查，包括座椅、厕所、垃圾桶、灭火器等，确保旅客舒适与安全。

4.环境要求：列车长应确保车厢内环境整洁，无异味，温度适宜，为旅客提供舒适的乘车环境。

5.人员配备：确认乘务员、乘警等工作人员到位，明确各自职责，确保列车运行有序。

6.车票核对：核对车票信息，确保旅客持票乘车，防止无票乘车现象。

7.应急物资：检查应急物资，如急救箱、灭火器、防滑垫等，确保在紧急情况下能够迅速使用。

8.行车安全：提前了解行车路线、天气状况，做好行车安全预案。

9.旅客服务：熟悉旅客需求，提前准备服务项目，如热水、食品等。

10.车站对接：与车站工作人员保持沟通，确保列车到站、发车时间准确。

11.车辆清洁：检查车辆清洁状况，确保车厢内无垃圾、污渍。

12.着装规范：列车长应着装整洁、规范，树立良好的形象。

三、操作步骤

1.列车启动前：列车长应检查所有门窗是否关闭，确保安全锁扣已上锁。启动列车前，核对列车时刻表，确认发车时间。

2.旅客引导：在列车启动后，列车长应引导旅客有序上车，对老弱病残孕旅客提供帮助。

3.列车运行：监控列车运行状态，通过列车广播系统向旅客介绍列车运行情况，保持与司机及乘务员的沟通。

4.旅客服务：负责解答旅客询问，处理旅客投诉，确保旅客需求得到及时响应。

5.紧急情况处理：一旦发生紧急情况，列车长应立即启动应急预案，指挥乘务员和旅客进行疏散，确保人员安全。

6.到站操作：列车到站前，列车长需通知乘务员做好接车准备，确保旅客能够顺利下车。

7.车厢清点：列车停稳后，列车长应清点车厢人数，确认无遗漏旅客。

8.车厢清洁：监督乘务员进行车厢清洁，确保车厢干净整洁。

9.设备检查：检查列车设备运行状况，如空调、照明、通风等，确保设备无故障。

10.车票回收：回收车票，核对车票信息，防止逃票行为。

11.行车记录：记录行车过程中的重要事项，如运行时间、乘客人数、设备故障等。

12.离岗前检查：在列车长离岗前，应对列车进行全面检查，确保一切正常，并交接给下一任列车长。

四、设备状态

1.良好状态：

-列车各系统运行平稳，无异常振动或噪音。

-制动系统响应迅速，制动效果良好。

-通讯设备畅通，信号稳定，与调度中心及乘务员通讯无障碍。

-照明系统正常工作，车厢内光线充足。

-通风系统运行正常，车厢内空气新鲜，温度适宜。

-灭火器、急救箱等应急设备完好，位置明确。

-车厢内设施齐全，无损坏或缺失。

-车辆外观整洁，无锈蚀或损坏。

2.异常状态：

-列车出现异常振动或噪音，可能为悬挂系统或轴承问题。

-制动系统反应迟缓或制动效果不佳，可能存在制动系统故障。

-通讯设备出现故障，信号中断或不稳定，影响行车安全。

-照明系统部分或全部失效，影响车厢内视线。

-通风系统故障，车厢内空气不流通或温度异常。

-灭火器、急救箱等应急设备损坏或缺失，无法及时应对紧急情况。

-车厢内设施损坏或缺失，影响旅客正常使用。

-车辆外观存在锈蚀、损坏，可能影响车辆结构安全。

列车长在操作过程中应密切关注设备状态，发现异常立即采取措施，如停车检查、通知维修人员等，确保列车安全运行。同时，应记录设备异常情况，为后续维修和预防提供依据。

五、测试与调整

1.测试方法：

-制动系统测试：通过模拟制动操作，检查制动系统是否响应及时，制动效果是否符合标准。

-通讯设备测试：在静止和运行状态下，测试通讯设备的信号强度和稳定性。

-照明系统测试：检查车厢内各照明灯具是否正常工作，无故障灯或暗灯现象。

-通风系统测试：开启和关闭通风系统，检查空气流通情况和温度调节功能。

-灭火器测试：检查灭火器压力表，确保灭火器处于正常工作状态。

-急救箱测试：核对急救箱内物品是否齐全，有效期是否过期。

-车厢设施测试：检查座椅、厕所、垃圾桶等设施是否正常使用。

-车辆外观检查：使