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美容院美容顾问顾客满意度与产品销售绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

服务态度评分

40%

4.5分

根据顾客评价表中的服务态度评分项，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。

服务专业性评分

4.5分

根据顾客评价表中的服务专业性评分项，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。

顾客复购率

80%

按月统计顾客复购率，80%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

顾客投诉率

5%

按月统计顾客投诉率，5%及以下为满分，每高1%扣2分，最高扣至40分。

顾客推荐率

10%

按月统计顾客推荐率，10%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

产品销售业绩

产品销售额

35%

50,000元

按月统计个人产品销售额，50,000元以上为满分，每低10,000元扣2分，最低扣至0分。

核心产品销售占比

60%

按月统计核心产品销售额占总销售额的比例，60%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

新客转化率

15%

按月统计通过个人推荐的新客转化率，15%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客单价

3,000元

按月统计个人平均客单价，3,000元以上为满分，每低500元扣1分，最低扣至0分。

会员续费率

90%

按月统计会员续费率，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户关系维护

客户跟进及时率

15%

95%

按月统计客户跟进的及时率，95%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户活动参与率

80%

按月统计客户参与店内活动的比例，80%及以上为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。

客户生日关怀覆盖率

90%

按月统计客户生日关怀的覆盖率，90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

客户满意度调查得分

4.5分

根据月度客户满意度调查得分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。

客户流失率

5%

按月统计客户流失率，5%及以下为满分，每高1%扣2分，最高扣至30分。

团队协作与培训

团队会议参与度

10%

100%

按月统计团队会议的参与度，100%为满分，每少参与1次扣1分，最低扣至0分。

新员工培训完成率

100%

按月统计新员工培训的完成率，100%为满分，每少完成1次扣1分，最低扣至0分。

知识分享贡献度

2次/月

按月统计个人知识分享的贡献次数，2次及以上为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分。

团队目标达成率

95%

按月统计个人对团队目标的贡献率，95%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。

同事互评得分

4.5分

根据月度同事互评得分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。

本考核表旨在全面评估美容顾问在顾客满意度、产品销售业绩、客户关系维护及团队协作与培训四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见