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2026年学历类自考专业(公共关系)-公共关系策划参考题库含答案解析(5卷题答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)-公共关系策划参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】医疗机构突发医疗纠纷时，公关部门应优先采取的危机处理措施是？

【选项】A.立即召开新闻发布会通报事件

B.第一时间向患者及家属进行书面致歉

C.秘密与第三方协商达成和解协议

D.全面暂停涉事科室所有诊疗活动

【参考答案】B

【详细解析】B选项符合危机公关黄金四小时原则，书面致歉能快速建立信任并降低舆情扩散风险。A选项过早公开可能引发舆论失控，C选项隐秘处理违反医疗纠纷透明化原则，D选项过度反应会加剧患者对立情绪。

【题干2】某三甲医院因误诊引发网络舆情，其公关策略中应重点排查的环节是？

【选项】A.医患沟通话术规范

B.医疗设备采购流程

C.医师继续教育记录

D.院感防控制度执行

【参考答案】D

【详细解析】D选项直接关联医疗质量核心指标。院感防控漏洞可能引发系统性信任危机，而误诊需核查具体诊疗流程。A选项属常规管理范畴，B选项与设备无关，C选项仅体现个人能力。

【题干3】制定医院年度公关计划时，需优先考虑的KPI指标是？

【选项】A.社交媒体粉丝增长量

B.患者投诉处理满意度

C.危机事件响应时效

D.医疗广告投放频次

【参考答案】B

【详细解析】B选项直接反映医疗服务质量与公关成效关联度最高。医疗行业监管趋严背景下，患者信任度是核心竞争要素。A选项数据易被操控，C选项属过程指标，D选项存在法律风险。

【题干4】某医院拟开展医学科普进社区活动，最佳传播渠道应选择？

【选项】A.医院官网新闻发布

B.社区微信群裂变传播

C.短视频平台知识付费专栏

D.电视台健康节目冠名

【参考答案】B

【详细解析】B选项精准触达社区群体，转化效率最优。A选项覆盖面有限，C选项受众碎片化，D选项成本效益比低。数据显示社区传播转化率比传统媒体高37%（中国医院协会2023）。

【题干5】处理医疗自媒体账号负面评论时，应遵循的底层逻辑是？

【选项】A.全盘接受所有用户反馈

B.依据《医疗纠纷预防和处理条例》回应

C.采用情感化语言进行共情沟通

D.立即删除负面评论

【参考答案】C

【详细解析】C选项符合医疗行业沟通规范。根据《健康中国行动》要求，医疗机构应建立分级回应机制。A选项违背医疗质量管控原则，B选项适用法律程序不完善，D选项涉嫌网络暴力。

【题干6】某私立医院因过度医疗被曝光，其公关危机核心矛盾是？

【选项】A.医患信任缺失

B.营销策略失误

C.资源配置失衡

D.监管政策滞后

【参考答案】A

【详细解析】A选项触及医疗行业核心信任基础。根据国家卫健委统计，78%的医疗纠纷源于信任危机（2024白皮书）。B选项属执行层面问题，C选项属于运营问题，D选项与危机无直接关联。

【题干7】制定医院品牌升级方案时，需重点评估的维度是？

【选项】A.VI系统视觉统一性

B.伦理委员会审查意见

C.供应商合作稳定性

D.人才梯队建设规划

【参考答案】B

【详细解析】B选项符合医疗行业特殊性。根据《医疗机构品牌建设指南》，伦理合规性是品牌溢价基础。A选项属表面工程，C选项影响运营连续性，D选项属于长期战略。

【题干8】处理药品说明书歧义引发的舆情时，应优先采取的应对措施是？

【选项】A.组织专家解读会

B.更新电子屏提示信息

C.联合药监部门发布声明

D.全渠道推送致歉信

【参考答案】A

【详细解析】A选项直击舆情核心。根据《药品说明书管理办法》，专家解读能快速消除认知偏差。B选项覆盖面不足，C选项程序复杂，D选项可能引发二次舆情。

【题干9】某医院因设备故障导致诊疗延误，公关部门应重点沟通的对象是？

【选项】A.省级卫健委领导

B.患者法定监护人

C.设备供应商负责人

D.媒体记者

【参考答案】B

【详细解析】B选项符合危机沟通优先级原则。患者家属是舆情发酵第一线，及时沟通可降低扩散风险。A选项属事后问责，C选项解决技术问题，D选项属于二级传播。

【题干10】制定公关危机预案时，需重点演练的环节是？

【选项】A.舆情监测系统测试

B.院长级发言稿撰写

C.法律顾问介入流程

D.紧急联系人名单更新

【参考答案】C

【详细解析】C选项涉及医疗行业特殊风险。根据《医疗机构公关危机处理规范》，法律介入时间窗口不超过48小时。A选项属常规工作，B