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2026年收银考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪个选项是人民币的面值？()

A.1元

B.5角

C.10元

D.50元

2.以下哪种情况需要开具增值税专用发票？()

A.个人购买商品

B.企业购买办公用品

C.个人出租房屋

D.个人出售自用房产

3.收银员在操作收银机时，以下哪个操作是错误的？()

A.检查收银机是否正常工作

B.在结账时输入错误的商品编码

C.定期清理收银机

D.在结账时输入正确的商品数量和价格

4.收银员在处理顾客退货时，以下哪个步骤是正确的？()

A.直接将商品退回供应商

B.核对退货商品的信息并记录

C.让顾客自行将商品退回供应商

D.不需要核对退货商品的信息

5.以下哪个是正确的找零操作？()

A.顾客支付100元，商品总价为80元，找零20元

B.顾客支付100元，商品总价为80元，找零80元

C.顾客支付100元，商品总价为80元，找零120元

D.顾客支付100元，商品总价为80元，找零0元

6.以下哪个是正确的收银员工作态度？()

A.对顾客态度冷漠

B.对顾客耐心解答问题

C.在顾客结账时玩手机

D.对顾客的要求置之不理

7.以下哪个是收银员在工作中应遵守的规定？()

A.可以在收银时同时处理私人事务

B.必须在收银时保持专注，不得分心

C.可以在收银时与同事闲聊

D.可以在收银时离开收银台

8.以下哪个是收银员在处理顾客投诉时应采取的态度？()

A.拒绝听取顾客的投诉

B.耐心听取顾客的投诉，并尽力解决问题

C.对顾客的投诉表示不耐烦

D.将顾客的投诉推给其他同事

9.以下哪个是收银员在交接班时应完成的任务？()

A.清理收银台，确保整洁

B.核对收银机上的销售数据

C.将收银机上的现金存入保险柜

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.收银员在处理顾客支付时，以下哪些操作是正确的？()

A.确认顾客支付金额

B.核对找零金额

C.向顾客表示感谢

D.记录交易信息

11.在收银过程中，以下哪些情况可能会导致交易错误？()

A.顾客输入错误的商品编码

B.收银员忘记输入商品价格

C.收银机故障

D.顾客未正确选择支付方式

12.收银员在顾客结账时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.对顾客大声说话

B.与顾客保持目光交流

C.在结账时玩手机

D.忽视顾客的需求

13.以下哪些是收银员在交接班时需要做的准备？()

A.清理收银台

B.核对销售数据

C.确保现金和找零正确

D.将收银机设置为初始状态

14.以下哪些是处理顾客退货时应遵循的程序？()

A.核对退货商品的信息

B.向顾客解释退货政策

C.检查退货商品是否符合退货条件

D.为顾客办理退货手续

三、填空题(共5题)

15.收银机在出现故障时，应首先尝试进行的操作是_。

16.在顾客支付时，如果顾客使用了_，收银员应确保核对支付金额。

17.收银员在进行每日结账时，必须确保_与收银机记录一致。

18.顾客在退货时，如果商品处于_状态，通常可以无理由退货。

19.在处理顾客投诉时，收银员应首先_，以平息顾客的不满。

四、判断题(共5题)

20.收银员在处理顾客支付时，可以直接在收银机上进行退货操作。()

A.正确B.错误

21.在顾客结账时，如果顾客选择使用现金支付，收银员无需在交易完成后立即进行找零。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求，如果顾客不满意也可以不接受。()

A.正确B.错误

23.收银员在交接班时，只需确保收银机上的现金数量与收银记录相符即可。()

A.正确B.错误

24.收银员在进行每日结账时，可以在工作结束后稍作休息，然后再进行结账。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问收银员在处理顾客投诉时应遵循哪些基本原则？

26.收银员在处理退货时，需要注意哪些细节问题？

27.在收银过程中，如果发现收银机出现故障，收银员应该如何应对？

28.请问收银员在每日结账时，应该检查哪些内容以确保账目的准确性？

29.收银员在处理顾客使用信用卡支付时，需要注意哪些安全问题？