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商城客户信息保密制度

一、商城客户信息保密制度

（一）总则

商城客户信息保密制度旨在规范客户信息的收集、存储、使用、传输及销毁等环节，确保客户信息安全，维护客户合法权益，遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规。本制度适用于商城所有员工、合作伙伴及第三方服务提供商，任何涉及客户信息处理的行为均须严格遵循本制度规定。

（二）客户信息定义与分类

1.客户信息包括但不限于：真实姓名、身份证号码、联系方式（手机号、邮箱、微信号等）、住址、支付信息（银行卡号、支付宝账号等）、交易记录、浏览记录、会员等级、投诉建议等。

2.客户信息按敏感程度分为三类：

（1）核心信息：身份证号码、银行卡号等，仅授权人员可访问。

（2）重要信息：联系方式、住址、交易记录等，需严格限制访问权限。

（3）一般信息：浏览记录、会员等级等，可适度用于内部分析，但不得泄露。

（三）信息收集与存储规范

1.信息收集原则

（1）明确告知：通过隐私政策、用户协议等途径明确告知客户信息收集的目的、范围及使用方式，并获得客户同意。

（2）最小化收集：仅收集与服务提供必要的客户信息，不得过度收集。

（3）合法合规：基于客户授权或法律法规要求收集信息，不得强制或欺骗客户提供信息。

2.信息存储管理

（1）采用加密存储技术，对核心信息进行高强度加密处理。

（2）建立客户信息数据库，实行访问权限分级管理，不同岗位员工仅可