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2026年中华保险部门总经理面试题集

一、综合能力测试（5题，每题10分，共50分）

1.请结合当前保险行业数字化转型趋势，阐述中华保险在提升客户体验方面的具体举措及未来规划。

（答案见后）

2.如果您接手一个业务增长滞缓的部门，您将如何分析问题并制定改进方案？请结合实际案例说明。

（答案见后）

3.阐述您对“保险+健康”服务模式的理解，并分析中华保险在其中的竞争优势与挑战。

（答案见后）

4.在区域市场竞争激烈的情况下，您将如何平衡短期业绩指标与长期品牌建设的关系？

（答案见后）

5.结合国家政策导向（如“健康中国2030”），谈谈中华保险在乡村振兴或小微企业保险领域的机遇与策略。

（答案见后）

二、管理能力测试（4题，每题12分，共48分）

1.您如何激励团队在高绩效压力下保持长期战斗力？请结合中华保险的企业文化提出具体措施。

（答案见后）

2.假设部门内部出现重大合规风险事件，您会如何处理？请说明危机公关的关键步骤。

（答案见后）

3.描述一次您通过跨部门协作推动重大项目成功的经历，并分析其中的沟通与协调要点。

（答案见后）

4.针对中华保险的代理人队伍建设，您将如何优化培训体系以提升专业能力和留存率？

（答案见后）

三、行业与市场分析（3题，每题15分，共45分）

1.分析当前保险科技（InsurTech）对中华保险传统业务模式的颠覆性影响，并提出应对策略。

（答案见后）

2.比较中华保险与平安、太保等头部竞争对手在华东区域的市场定位差异，并说明您的差异化竞争思路。

（答案见后）

3.结合银保监会关于“保险资金运用新规”，探讨中华保险在资产配置端的创新方向与潜在风险。

（答案见后）

答案与解析

一、综合能力测试

1.请结合当前保险行业数字化转型趋势，阐述中华保险在提升客户体验方面的具体举措及未来规划。

（答案）

数字化转型是保险行业发展的必然趋势，中华保险近年来已在多个维度推进客户体验优化：

-科技赋能：推出AI智能客服、线上理赔“一键通”等，缩短客户等待时间。

-场景化服务：结合健康、养老场景，推出“保险+健康管理”服务包，提升客户粘性。

-数据驱动：通过大数据分析客户需求，实现个性化产品推荐。

未来规划：深化区块链技术在保单管理中的应用，探索元宇宙保险营销模式，打造“无感化”理赔体验。

（解析）考察候选人对行业趋势的敏感度及中华保险战略的熟悉程度，需结合公司实际案例展开。

2.如果您接手一个业务增长滞缓的部门，您将如何分析问题并制定改进方案？请结合实际案例说明。

（答案）

首先，通过“5W1H”分析法诊断问题：

-What：业绩下滑的具体指标（如保费、件数、留存率）。

-Why：分析原因（如产品竞争力不足、团队士气低落、市场饱和）。

-How：借鉴中华保险过往案例，如某区域通过“客户分级运营”实现增长。

改进方案：优化产品组合、强化团队培训、推出“老客户转介绍激励计划”。

（解析）考察问题分析与行动力，需体现系统性思维及数据支撑。

3.阐述您对“保险+健康”服务模式的理解，并分析中华保险在其中的竞争优势与挑战。

（答案）

“保险+健康”是趋势，中华保险优势在于：

-地域资源：华东医疗资源丰富，可整合本地医院渠道。

-品牌背书：依托中国人寿集团，客户信任度高。

挑战：需平衡短期投入与长期回报，同时监管政策对服务范围有限制。

（解析）考察对业务模式的深度理解及风险意识。

4.在区域市场竞争激烈的情况下，您将如何平衡短期业绩指标与长期品牌建设的关系？

（答案）

通过“双轮驱动”策略实现平衡：

-短期：聚焦高性价比产品，提升市场份额。

-长期：加强企业社会责任（如公益险种），塑造行业领导形象。

案例：中华保险在疫情期间推出的“抗疫安心险”，既提升业绩又获社会好评。

（解析）考察战略思维与执行落地能力。

5.结合国家政策导向（如“健康中国2030”），谈谈中华保险在乡村振兴或小微企业保险领域的机遇与策略。

（答案）

机遇在于政策红利（如农业保险补贴），策略包括：

-下沉市场：开发“农户防贫险”，结合气象数据动态定价。

-小微企业：推出“社保补充险”，降低用工成本。

（解析）考察政策敏感度与市场开拓能力。

二、管理能力测试

1.您如何激励团队在高绩效压力下保持长期战斗力？请结合中华保险的企业文化提出具体措施。

（答案）

-目标管理：设定“挑战性但可实现”的KPI，结合季度复盘。

-文化赋能：弘扬“奋斗者为本”的中华保险精神，定期表彰优秀案例。

（解析）考察团队管理经验及企业文化契合度。

2.假设部门内部出现重大合规风险事件，您会如何处理？请说明危机公关的关键步骤。

（答案）

-24小时内发布声明，承认