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空乘学生服务意识的培养研究开题报告

一、选题背景、国内外研究现状及应用前景

选题背景

在经济的快速发展下,人们的出行需求日益增长,同时得益于航空技术的发

展,我国民航旅客运输量呈逐年上升的趋势。在巨大的市场下,各大航空公司展开

了激烈竞争,而良好的服务则成为了乘客出行选择航空公司的风向标。

从旅客的角度分析，近年来航空公司的数量大幅增长，市场已处于供大于求

的状态，旅客出行也有了多种方式和多个航空公司的选择。因此，航空公司必须

从服务入手，以旅客为中心，提供高质量的航空服务才能在激烈的市场竞争中脱

颖而出。客舱是旅客在飞行过程中唯一的空间，客舱服务是航空公司服务人员为

旅客提供服务最多的环节，客舱服务质量的高低将直接决定旅客对航空公司服务

的满意度。同时服务意识的提升，有利于提高空乘人员的整体素质，能规范空乘

人员服务行为，促进服务业更加蓬勃有序的发展。

国内外研究现状

国外研究现状

Serdarzmen，希格登·赫森（2020）提出对民航业是特殊服务行业,而空乘

专业的学生是将来民航业的旗帜,他们都将直接与旅客接触,代表着民航业及各

个航空公司的形象。重视和加强对空乘学生服务意识的培养应该从三方面着手,

首先要学习航空服务礼仪,其次要领悟服务理念,最后要投入到航空服务实践中