乡镇政务服务中心工作进展汇报.docxVIP

尊敬的各位领导、同仁：

大家好！

根据近期工作安排，现将我镇政务服务中心（以下简称“中心”）近期工作进展情况汇报如下。在上级部门的正确领导和大力支持下，中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，围绕提升政务服务能力和水平这一核心目标，不断深化“放管服”改革，优化服务流程，创新服务方式，各项工作取得了阶段性成效。

一、夯实基础，持续优化服务阵地建设

我们深知，良好的服务环境是提升服务质量的基础。为此，中心从硬件设施到人员配备，全方位推进阵地建设提质升级。

一是完善服务场所功能布局。结合我镇实际，对中心现有服务大厅进行了合理规划与局部调整，进一步明确了咨询引导区、综合受理区、自助服务区、等待休息区等功能分区，确保群众办事动线清晰、便捷。同时，对大厅内的标识标牌进行了统一规范和更新，提升了指引的直观性。

二是推进“一窗受理”改革落地。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，我们对进驻事项进行了梳理和整合，将原先分散在不同条线的服务事项集中到综合窗口办理。通过内部流程再造和人员业务培训，逐步打破了部门壁垒，初步实现了“进一扇门、到一个窗、办多件事”的目标，有效减少了群众跑腿次数。

三是加强人员队伍建设。中心高度重视窗口人员的业务能力和服务素养。定期组织开展业务培训，内容涵盖政策法规、业务流程、服务礼仪等多个方面，努力打造“一专多能”的复合型人才队伍。同时，强化日常管理，严格执行考勤、服务规范等制度，激励窗口人员以更高的热情投入到工作中。

二、聚焦效能，不断深化服务流程再造

提升办事效率是企业和群众最迫切的期盼。中心以此为出发点和落脚点，下大力气优化审批流程，压缩办理时限。

一是梳理规范服务事项。对照上级清单，结合我镇实际，对进驻中心的行政许可、公共服务等事项进行了全面梳理和动态调整。明确了每个事项的申请条件、申报材料、办理流程、承诺时限等，并通过政务公开栏、微信公众号等渠道向社会公开，确保办事指南清晰易懂，群众一目了然。

二是大力推行“减证便民”。积极落实上级关于证明事项清理的要求，坚决取消不必要的证明材料，对确需保留的证明，严格实行清单管理。同时，大力推行告知承诺制，对部分事项，申请人承诺符合相关条件并愿意承担不实承诺后果的，可免于提交相关证明材料，进一步减轻了群众办事负担。

三是积极推广“一网通办”。主动引导办事群众通过省、市政务服务网进行线上申报，安排专人在大厅提供指导和帮助。对于部分可以通过线上办理的事项，鼓励群众“不见面审批”，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，已有相当比例的事项实现了网上可办，线上办理渠道日益畅通。

三、创新方式，着力提升便民利企服务水平

为满足群众多样化、个性化的服务需求，中心积极探索创新服务模式，努力提供更具温度和效率的政务服务。

一是开展“帮办代办”服务。针对老年人、残疾人等特殊群体以及部分复杂事项，中心设立了“帮办代办”窗口，安排专人提供咨询、指导、代为办理等服务，切实解决了他们的办事难题。对于行动不便的群众，我们还提供了“上门服务”，将政务服务送到家。

二是推行“延时服务”“预约服务”。为方便上班族、学生等群体办事，中心在部分窗口推出了“午间不休”和节假日“预约服务”制度，通过错时、延时服务，最大限度地满足群众的办事时间需求，有效解决了“上班时间没空办，下班时间没处办”的困扰。

三是关注重点群体和企业服务。对于返乡创业人员、小微企业等，中心开设了“绿色通道”，提供政策咨询、创业指导、手续代办等一站式服务，助力企业发展。同时，积极开展政策宣讲活动，将最新的惠民惠企政策送到群众和企业手中。

四、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，中心工作仍存在一些不足：

一是人员队伍稳定性和专业性有待进一步加强。窗口工作人员流动性相对较大，部分人员业务熟练度有待提升，对新政策、新系统的掌握还需加强。

二是“一网通办”深度和广度仍需拓展。虽然线上办理比例有所提高，但部分事项线上线下融合度不够，群众对线上办理的知晓率和使用率仍有提升空间。

三是部门间协同联动机制尚需完善。部分事项涉及多个部门，在审批环节衔接、信息共享等方面还存在一些堵点，影响了整体办事效率。

五、下一步工作计划

针对存在的问题，结合工作实际，下一步我们将重点做好以下工作：

一是持续深化队伍建设。加强业务培训和岗位练兵，提升工作人员的综合素养和专业能力。探索建立更科学的激励机制，增强窗口人员的归属感和积极性。

二是全力推进“一网通办”向纵深发展。进一步提升线上服务能力，优化网上办事体验，加大宣传推广力度，引导更多群众使用线上平台。推动更多高频事项实现“全程网办”“掌上办”。

三是健全完善协同服务机制。积极与上级部门及镇内相关站所加强沟通协调，打破