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街道信访工作制度

街道信访工作制度

第一章总则

第一条为规范街道信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》及上级有关规定，结合本街道实际，制定本制度。

第二条本制度所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向本街道反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由本街道处理的活动。

第三条信访工作坚持以下原则：

（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；

（二）依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

（三）诉访分离、分类处理的原则；

（四）以人为本、服务群众的原则。

第四条本街道信访工作在街道党工委、办事处的领导下开展，接受上级信访工作机构的指导和监督。

第二章组织机构与职责

第五条街道信访工作领导小组是街道信访工作的领导机构，由街道党工委书记任组长，办事处主任任副组长，相关分管领导为成员。领导小组下设办公室（设在街道综治中心），负责日常信访工作。

第六条街道信访工作领导小组主要职责：

（一）贯彻落实上级关于信访工作的方针政策和决策部署；

（二）研究解决信访工作中的重大问题；

（三）统筹协调、督促检查本街道信访工作；

（四）组织开展信访矛盾纠纷排查化解工作；

（五）完成上级交办的其他信访工作任务。

第七条街道信访工作办公室（综治中心）主要职责：

（一）受理、登记、转送、交办、督办信访事项；

（二）协调处理重要信访问题；

（三）分析研究信访情况，提出改进工作的建议；

（四）组织开展信访工作宣传和业务培训；

（五）完成领导小组交办的其他工作。

第八条各社区居委会设立信访工作室，配备专职或兼职信访工作人员，负责本社区的信访工作。

第九条街道各部门按照职责分工，负责处理职责范围内的信访事项。

第十条信访工作人员应当具备政治坚定、作风优良、业务精通、清正廉洁的素质，熟悉法律法规和政策，善于做群众工作。

第三章信访事项受理范围

第十一条本街道受理下列信访事项：

（一）对本街道及其工作部门、工作人员的批评、建议和意见；

（二）对本街道及其工作部门工作人员违法失职行为的控告、检举；

（三）对本街道制定的地方性规章、规范性文件的建议和意见；

（四）对本街道行政区域内的经济、文化、教育、科学、卫生、体育事业、城乡建设事业和财政、民政、公安、民族、宗教、劳动保障、司法行政、安全生产等工作的建议、意见和投诉请求；

（五）对本街道行政区域内村民委员会、居民委员会及其成员的批评、建议和意见；

（六）依法应当由本街道处理的其他信访事项。

第十二条涉及下列事项的信访，依法不予受理：

（一）各级人民代表大会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；

（二）已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项；

（三）各级人民政府及其工作部门、信访工作机构已经受理或者正在办理的信访事项；

（四）在规定期限内未申请复查、复核，或者已经复核终结的信访事项；

（五）其他依法不予受理的信访事项。

第四章信访工作程序

第一节信访渠道

第十三条建立健全畅通、便捷、高效的信访渠道，为信访人提供便利条件。

第十四条设立专门的信访接待场所，并在场所公布信访工作机构的名称、办公地址、工作时间、联系电话、信访流程和信访人的权利义务。

第十五条开通12345政务服务便民热线，设立网上信访平台，公布电子邮箱，为信访人提供多样化的信访渠道。

第十六条信访人可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。

第二节信访事项的提出

第十七条信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

第十八条信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。

第十九条多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

第二十条信访事项应当包含以下内容：

（一）信访人的姓名、性别、身份证号码、联系方式、住址；

（二）被投诉、举报、控告的单位和人员的基本情况；

（三）信访事项的具体内容、事实和理由；

（四）信访人的诉求。

第三节信访事项的受理

第二十一