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服务礼仪培训合作协议书

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善服务形象，乙方拥有开展服务礼仪培训的专业能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目标与内容

1.1本次服务礼仪培训的目标是为甲方员工提升职业素养，规范服务行为，掌握有效的沟通技巧，增强服务意识，从而提高客户满意度，提升企业形象。

1.2培训内容主要包括但不限于：职业形象与仪容仪表、商务礼仪与行为规范、沟通技巧与倾听能力、服务意识与同理心培养、客户关系管理与投诉处理技巧、跨文化礼仪差异等。

1.3具体培训课程大纲及教案，乙方应于协议签订后[具体天数]日内提交甲方审核，经甲方确认后作为本次培训的最终依据。

第二条培训对象与人数

2.1本次培训的培训对象为甲方[部门名称]部门的全体员工。

2.2培训总人数为[具体人数]人。

第三条培训时间与地点

3.1培训时间：自[起始日期]年[起始月份]月[起始日期]日起至[结束日期]年[结束月份]月[结束日期]日止，共计[总天数]天。具体培训日程安排详见附件一（若需要，此处可描述主要培训时段，如：每日上午[时间]至下午[时间]），该附件作为本协议不可分割的一部分。

3.2培训地点：甲方提供的[具体地点]。

第四条培训方式与形式

4.1本次培训将采用讲授法、案例分析、角色扮演、小组讨论、互动练习、现场示范与指导等多种教学方式相结合的方式进行。

4.2培训形式为线下集中培训。

第五条培训讲师

5.1本次培训将由乙方指派具有[相关资质或经验描述，如：丰富行业经验、专业认证等]的[讲师姓名]担任主讲教师。

5.2乙方保证所选讲师具备相应的专业素养和教学能力，能够满足培训目标的要求。讲师简介及授课计划详见附件二（若需要，此处可简述讲师资历），该附件作为本协议不可分割的一部分。

5.3如因不可抗力或其他特殊原因导致原定讲师无法授课，乙方应立即安排同等资质或更高资质的替代讲师进行授课，并提前通知甲方。

第六条培训费用与支付方式

6.1本次培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。

6.2费用构成包括：培训课程费人民币[金额]元，讲师费人民币[金额]元，教材费人民币[金额]元，场地费人民币[金额]元，其他费用（如设备费、茶歇费等）人民币[金额]元。

6.3甲方应于本协议签订后[具体天数]日内，向乙方支付总培训费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）作为定金。

6.4培训结束后[具体天数]日内，甲方应向乙方支付剩余的[百分比]%培训费用，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。

6.5甲方支付费用至乙方指定账户：

开户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

第七条双方权利与义务

7.1甲方的权利与义务：

7.1.1有权要求乙方按照协议约定提供高质量的培训服务。

7.1.2有权对培训过程进行监督，并提出合理化建议。

7.1.3应按照约定按时足额支付培训费用。

7.1.4应提前[具体天数]日向乙方提供参与培训人员的最终名单。

7.1.5应提供符合培训要求的场地、设备（如投影仪、音响等）及必要的辅助人员配合乙方开展培训工作。

7.1.6应指派[人数]名工作人员协助维持培训秩序，并负责参训人员的考勤。

7.1.7参训人员应遵守培训纪律，积极参与培训活动。

7.2乙方的权利与义务：

7.2.1有权要求甲方按时支付培训费用。

7.2.2有权获得开展培训所需的场地、设备及其他必要的支持。

7.2.3应严格按照协议约定的培训内容、时间和方式开展培训，确保培训质量。

7.2.4应保证提供培训讲师具备相应的资质和经验，并按计划完成授课任务。

7.2.5应向甲方提供培训相关的教材或资料（如有）。

7.2.6应妥善保管甲方在培训过程中提供的相关资料和信息，承担保密义务。

7.2.7应配合甲方进行培训效果的评估工作。

第八条培训效果评估与反馈

8.1乙方应在每次培训结束后进行总结，并向甲方提交培训总结报告。

8.2甲方将采用问卷调查、座谈等方式对培训效果进行评估，评估结果将反馈给乙方。

8.3双方可根据评估结果，对后续培训工作进行沟通和改进。

第九条保密条款

9.1甲乙双方在合作过程中