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J.D.Power业务简介和理念

://sina2005年03月07日?17:36新浪汽车

业务分布

作为一家独立的调研效劳机构，J.D.Power使用标准化的独特的方法对用户满足度进行测评，使得在全球不同市场的测评能够相互比立。

J.D.Power致力于促进您在亚太地区的业务。

自公司创立之后，J.D.PowerandAssociates三十多年以来一直通过开展相应的调研

方法、制订测评表来从事有关顾客行为方面的市场调研，现在这些方法和测评表已成为世界范围内对各行各业的产品与效劳质量及效劳满足度进行测量的标准。

J.D.PowerAsiaPacific是J.D.PowerandAssociates设在亚洲的本部。其位于东京和新加坡的办事处几乎在亚洲各国都开展过市场调研。它为业务普及亚洲的国家与地区的数个行业的多家公司的开展都做出了奉献。

角色

J.D.Power是架构公司与顾客之间相互沟通的桥梁，关怀公司实现其业务革新目标。

面对今天布满挑战和以消费者为主导的市场，顾客的意见是商家需要理解的最重要的因素之一。为此，J.D.Power研究出了行之有效的调研方法，从大量的各类消费者数据中提炼出有价值的相关信息。

用户满足度调研能够向您提供有关顾客感受和期瞧的真知灼见。从这些数据中所提取的可执行的信息能够有效地为贵公司的领导层和职员所用――其范围涵盖从工程设计、生产到销售与效劳的各个环节。

消费者也可受益于J.D.Power公布的调研结果与排名情况，从而在购置产品与效劳时作出最正确选择。

用户满足度能够定义为一项产品或效劳在满足顾客期瞧方面所到达的水平。

J.D.Power将用户满足度定义为评价产品或效劳在满足顾客期瞧方面的一个衡量标准。顾客对产品或效劳的感受超出其期瞧值越高，就讲明他/她越满足。而一个对顾客的期瞧有更好了解的公司那么更有能力采取能够满足和超出这些期瞧的举措，在市场竞争中获得更大的优势。

J.D.Power的市场调研具备的独立性与客瞧性

全世界的多家公司都运用J.D.Power的用户满足度测评作为指导进行经营治理。J.D.Power的调研测评表得到广泛使用的缘故之一就在于其调研结果的独立性和客瞧性。

作为独立的第三方，我们可不能受到行业的碍事，这使我们深得信任和赞誉。普及全球的多家公司托付J.D.Power进行市场调研，他们相信我公司能够提供公正的调研、培训及咨询效劳。

提供解决方法

不管您的公司是在寻求综合的用户满足度测评效劳依旧需要制订业务革新方案，J.D.Power都可助您一臂之力。

J.D.Power的用户满足度调研结果讲明高水平的顾客满足度对一个顾客的购置率、忠诚度和是否乐于提供个人建议有直截了当的碍事。为了提高用户满足度，一个公司首先必须理解顾客的期瞧和感受。然后制订方案确保相应的期瞧得到满足。最后，还须实施用户满足度跟踪方案来证实所作的业务革新对用户满足度的提高是否有积极的效果。

J.D.Power提出了一套连贯的调研方案–囊括从面向行业的联合调研到针对每位客户定制的专项调研，再到咨询、培训和业绩改善效劳的方方面面。J.D.Power提供的一系列调查和业务革新效劳可关怀您的公司制订出最正确方案来提升用户满足度。

将信息转化为行动――我们关于提升用户满足度方案的动身点。

联合调研基于对某行业的顾客进行调研后做出的行业评估。此类调研注重于情报调研，可使公司明确其行业地位及强项和弱项所在。

专项调研包括顾客调研、用户满足度测评和公司跟踪调研等内容。此类调研要紧关注判定和识不一个公司的强项和弱项以及需要做出相应革新的领域。

咨询效劳目的在于关怀公司在其战略性新方案和日常运作中考虑客户意见，进一步提高用户满足度。

培训与教育效劳旨在对公司开展连续的动态的用户满足度革新活动中提供支持。

只有在获得了正确的相关信息后才能有效地提升用户满足度水平

J.D.Power使用统计分析方法来确定用户满足度水平及其要紧促进因素。借助综合性表格所提供的调研数据全面而翔实。因此，许多公司不仅把J.D.Power提供的信息作为提高用户满足度的衡量标准，而且将之作为公司治理的晴雨表和要害指标，以此革新企业的经营治理活动。

联合调研

-了解贵公司的行业地位

-明确强项和弱项所在

调研范例：

销售满足度调研(SSI)

售后效劳满足度调研(CSI)

新车质量调研(IQS)

汽车性能、运行和设计调研(APEAL)

专项调研

-识不和理解碍事业务新方案实现的因素

-评估革新措施的实施效果

调研范例：

经销商逐一跟踪调研

质量跟踪调研

追访调研

-咨询效劳

-定义革新方法