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2026年信访接待人员考试题库

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访工作坚持的首要原则是（）。

A.以人民为中心

B.实事求是

C.分类处理

D.高效快捷

2.信访接待人员首次接待信访事项时，应首先（）。

A.要求信访人提供详细证据

B.倾听信访人诉求并记录

C.直接拒绝信访人诉求

D.将信访人带离接待室

3.下列哪项不属于信访事项的范畴？（）

A.对政府决策的质疑

B.个人隐私投诉

C.企业经营纠纷

D.突发公共事件报告

4.信访接待中，如信访事项超出职责范围，应（）。

A.直接告知信访人无法处理

B.引导信访人向其他部门反映

C.拒绝接待信访人

D.私下转办给其他同事

5.《信访工作条例》规定，信访事项办理期限一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

6.信访接待中，如信访人情绪激动，接待人员应（）。

A.保持沉默等待其冷静

B.直接批评信访人行为

C.先倾听再安抚情绪

D.立即报告领导处理

7.信访事项的复查、复核一般由（）。

A.同一部门再次处理

B.上级主管部门负责

C.信访人自行解决

D.第三方机构调解

8.信访接待人员应具备的基本素质不包括（）。

A.政治敏锐性

B.法律知识储备

C.高超的辩论技巧

D.良好的沟通能力

9.信访工作中，对信访人的投诉应（）。

A.仅记录不予处理

B.核实情况后依法处理

C.私下转交相关人员

D.公开讨论以示公正

10.信访接待场所应配备的设备不包括（）。

A.签到本

B.录音设备

C.多媒体展示屏

D.茶水供应设施

11.信访事项办理完毕后，应（）。

A.立即销毁所有材料

B.整理归档备查

C.退回信访人所有材料

D.只存电子版不存纸质版

12.对信访人的虚假投诉，接待人员应（）。

A.严肃批评并要求道歉

B.视情况不予记录

C.简要记录并说明不予受理

D.私下处理以避免矛盾

13.信访工作的重要原则是（）。

A.快速处理

B.以事实为依据

C.逐级上报

D.严格保密

14.信访接待中，如信访事项涉及群体利益，应（）。

A.隐瞒不报

B.及时上报并协调处理

C.要求信访人分开反映

D.拒绝受理群体诉求

15.信访接待人员接到紧急信访事项，应（）。

A.拖延处理等待领导指示

B.立即上报并采取应急措施

C.要求信访人详细说明情况

D.先处理一般事项再处理紧急事项

16.信访事项的办理结果应（）。

A.仅告知信访人结论

B.书面告知并签字确认

C.口头通知信访人

D.只对领导汇报不对外公开

17.信访接待中，信访人要求录音录像，接待人员应（）。

A.拒绝其要求

B.视情况同意并记录在案

C.必须同意但无需记录

D.仅在涉及重大事项时同意

18.信访工作档案的保管期限一般不少于（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

19.对信访人的合理诉求，接待人员应（）。

A.立即承诺解决时限

B.核实情况后依法处理

C.要求信访人提供更多证明

D.直接转交相关部门

20.信访接待中，如信访人坚持无理诉求，应（）。

A.等待领导裁决

B.坚持原则不予妥协

C.私下协调解决

D.引导其通过法律途径

二、多选题（每题2分，共10题）

1.信访接待人员应具备的法律法规知识包括（）。

A.《宪法》

B.《行政诉讼法》

C.《行政复议法》

D.《劳动法》

2.信访接待中，信访人可能反映的问题类型有（）。

A.政策执行问题

B.个人权益受损

C.群体性事件

D.建议性意见

3.信访事项办理的基本流程包括（）。

A.接收登记

B.分办转办

C.承办反馈

D.复查复核

4.信访接待场所应配备的物资有（）。

A.签到本

B.表格模板

C.多媒体设备

D.基本办公用品

5.信访接待中，接待人员应避免的行为包括（）。

A.与信访人争吵

B.私下转办事项

C.承诺无法兑现的结果

D.询问敏感的个人隐私

6.信访工作的重要原则包括（）。

A.以人民为中心

B.公开公正

C.依法依规

D.高效快捷

7.信访事项的办理结果可能包括（）。

A.依法处理

B.不予受理

C.纠纷调解

D.建议采纳

8.信访接待中，接待人员应具备的沟通技巧包括（）。

A.倾听能力

B.表达清晰

C.情绪控制

D.问题分析

9.信访工作的重要意义体现在（）。

A.密切联系群众

B.促进社会稳定

C.推动政策完善

D.维护政府形象

10.信访接待中，接待人员应警惕的风险包括（）。