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公司道路客运服务员岗位安全操作规程

文件名称：公司道路客运服务员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有从事道路客运服务员岗位的工作人员。为确保道路客运服务员在作业过程中的人身安全，保障旅客的生命财产安全，预防事故发生，特制定本规程。本规程要求所有道路客运服务员必须严格遵守各项操作规程，不断提高安全意识，确保安全行车，文明服务。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

道路客运服务员在操作前必须穿戴齐全的防护用品，包括但不限于：安全帽、反光背心、手套、防护眼镜。安全帽必须符合国家标准，佩戴端正；反光背心需保持清洁、完好，穿着整齐；手套应选择适合操作的材质，确保手部舒适和操作灵活性；防护眼镜应能有效地防止飞溅物和紫外线伤害。

2.设备状态检查要点：

操作前，服务员应对车辆进行全面的检查，包括但不限于：

-检查车辆制动系统是否灵敏可靠；

-查看轮胎气压是否符合标准，轮胎是否有磨损；

-检查灯光、雨刷、喇叭等是否工作正常；

-确认座椅安全带是否完好且易于操作；

-检查车辆油液水平，确保油液充足且无泄漏；

-检查车辆门锁和紧急装置是否有效。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域环境整洁，无障碍物，便于乘客上下车；

-上下客区域应有明显的指示标志，确保乘客安全；

-天气恶劣时，应采取防滑措施，确保乘客安全；

-在车辆启动前，服务员应检查车辆周围环境，确保无行人、非机动车等障碍物。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动车辆前，服务员应确认车辆处于停车状态，拉紧手刹，打开点火开关；

-检查仪表盘，确认所有系统运行正常；

-逐步预热发动机，观察水温、油压等仪表指示；

-确认车辆周围无障碍物，打开车门，示意乘客上车；

-关闭车门，调整座椅和后视镜，确保视野清晰；

-检查安全带是否系好，启动车辆，平稳起步；

-行驶过程中，保持车速适中，遵守交通规则，注意观察路况；

-到站停车时，提前减速，开启右转向灯，平稳靠站；

-停车后，拉紧手刹，关闭点火开关，检查车辆状况。

2.特定操作技术规范：

-起步和停车时，应缓慢操作，避免急刹车或急加速；

-行驶中，避免频繁变道，保持安全车距；

-遇到紧急情况，应立即采取制动措施，同时鸣喇叭警告；

-使用空调或暖风时，应根据乘客需求调整温度，确保舒适。

3.异常情况处理程序：

-发生机械故障，应立即停车，通知维修人员；

-遇到紧急医疗情况，应立即停车，协助乘客就医；

-遇到交通事故，应立即停车，保护现场，并拨打报警电话；

-遇到乘客纠纷，应保持冷静，妥善处理，必要时寻求管理人员协助。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-发动机运行平稳，无异常噪音；

-水温、油压、电流等仪表读数在正常范围内；

-制动系统灵敏，无制动跑偏现象；

-轮胎气压符合标准，无漏气现象；

-灯光、雨刷、喇叭等设备工作正常；

-车辆转向灵活，无异常震动；

-空调或暖风系统运行顺畅，温度调节准确。

2.常见故障现象：

-发动机过热，水温过高；

-制动系统失灵或制动跑偏；

-轮胎异常磨损或漏气；

-灯光、雨刷、喇叭等设备故障；

-转向系统卡滞或异常震动；

-空调或暖风系统制冷或加热效果不佳。

3.状态监控方法：

-定期检查仪表盘，观察各项指标是否正常；

-通过听觉、视觉和触觉感受设备运行状态，如噪音、震动等；

-定期进行设备保养，预防潜在故障；

-使用诊断工具，对车辆进行定期检查，如电脑诊断系统；

-记录设备运行日志，分析故障模式和预防措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期检查仪表读数，确保水温、油压、电流等在正常范围内；

-观察车辆行驶平稳性，感受是否有异常震动或噪音；

-检查制动系统灵敏度，确保紧急制动时能迅速响应；

-验证转向系统的灵活性，确保转向无卡滞；

-检查灯光系统是否正常工作，包括转向灯、刹车灯和尾灯；

-考察空调或暖风系统的制冷或加热效果。

2.调整方法：

-根据仪表读数，对发动机冷却液和油液进行适量补充或更换；

-调整轮胎气压至标准值；

-调整座椅和后视镜，确保视线清晰；

-调整空调或暖风系统温度，满足乘客舒适需求；

-检查并调整安全带，确保乘客安全。

3.不同工况下的处理方案：

-城市道路行驶：注意车速和车距，避免频繁变道；

-高速公路行驶：保持稳定的车速，使用定速巡航功能；

-雨雪天气：减速行驶，开启雨刷，使用防滑链；

-货物运输：确保货物固定