房地产销售案场工作规范与管理制度.pdfVIP

本制度共包含以下八项内容

1、置业顾问守则

2、销售案场管理制度

3、销售业绩统计原则

4、办公用品使用制度

5、考勤制度

6、客户信息管理制度

7、保安保洁制度

8、工装管理制度

置业顾问职业道德标准

置业顾问必须关心公司,热爱本职工作，遵守职业道德，做到文

明、优质、高效的服务,维护公司形象和信誉,努力学习，不断提高销

售技术水平和服务质量,应该明确一点,我们不仅是在出售房子,而且

要出售“服务，我们就是要以一流的服务取胜。

一、房地产销售案场工作规范与管理制度

1.案场形象规范

1)案场人员在8：30-8：45之间为着装准备时间;

2)案场人员必须着标准征服上岗；

3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的

耳环及项链,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太过妖艳的指甲

油;

4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须时常更换及洗熨；

5)所有员工必须穿黑色办公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整洁;

6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或者工号胸

牌.2.案场行为规范

1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；

2)不能在上班时间吃零食,在销售中心吸烟；

3)不得做与工作无关的事情；

4)销售员在前台接待，不得浮现与专业无关的书籍或者报刊；

5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说:“欢

迎参观!;

6)接待客户时必须手持Sale’Kit,s并面带微笑；

7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅,并示意请坐,等客户

落座后方可坐下,员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰,手放于桌

上，面带微笑，平视客户；

8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户

至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立,并说：谢谢光临“,请慢

走!”

9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：新城华府“，

你好!有什么帮到你”，并做好接听记录.

10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开

工作岗位。

3.员工服务意识

1)客户进门员工接待时,必须先填写客户接待表

2)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理.具体接待及分配原则

参照《客户接待规则》

3)遇有销售员老客户进门，而原接待销售员正在接待其他客户，则其

他销售员必须上前热情接待,同时告之原销售员，并匡助其解决客户

问题

4)资历较深的销售员工必须主动提携匡助浅资历的销售员工，使其

完成团队或者个人指标；

4。员工工作规范

1)案场员工必须于08：45分前至会议室参加每日晨会.晨会时间为5

分钟.

2)员工08：45前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗;

3)由案场经理或者当日案场负责人召开晨会及晚会,案场助理每日做

好会议记录

4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准

确性;

5)案场员工应培养良好的团队合作精神,提高工作效率；

6)销售员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作;

7)销售员午餐时间为12:00—13:00，由组长安排分两批轮流进行。

5。样板间操作规范

1)样板间由接待销售带看，带看样板间必须热情接待客户，不得懈怠

客户；

2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物

品，并与现场安保做好交接工作；

3)当客户进入样板间时，应由销售员主动递上鞋套或者其他保护性

工具。

4)每日带看样板间的销售员在接待时间内对样板间内的物品负有保

管责任，任何物品损坏，须即将告知当日样板间负责人或者现场经理。

一、热线电话接听制度

三、案场接待管理制度

1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待

客户者，其后一位为次日首位接待客户者(详见轮排表，轮排表由案

场经理负责制作).客户进门轮到的置业顾问要即将起立热情礼貌的

上前迎接，不允许挑客户或者抢客户。

2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备：销售资料、计算器、

名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、销售讲解

准确等，不得中途住手接待。

3、接待客户时要严格按照公司统一销讲说辞,对客户不能做不负责

任的承诺,否则,一切后果由置业顾问自负。

4、老客户带来的新客户或者老客户再次购房者指明由那位置业顾问

接待的，可视为该置