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2026年机场地勤面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理旅客行李异议时，地勤人员首先应采取的措施是？

A.直接向旅客道歉

B.了解行李损坏情况并记录

C.立即联系航空公司理赔部门

D.要求旅客提供详细身份信息

答案：B

2.以下哪种情况不属于机场地勤人员的应急处理范畴？

A.旅客突发疾病

B.机场广播系统故障

C.旅客行李丢失

D.航班延误期间维持秩序

答案：B

3.在协助旅客办理登机手续时，地勤人员发现旅客护照有效期不足3个月，应如何处理？

A.允许旅客登机，但提醒其尽快办理签证

B.拒绝旅客登机，并告知相关规定

C.协助旅客联系航空公司申请延期

D.忽略护照问题，优先保证航班起飞

答案：B

4.机场地勤人员的服务用语应遵循以下哪个原则？

A.尽量使用方言以方便沟通

B.保持简洁、礼貌、专业

C.长篇大论以显示热情

D.使用行业黑话以提高效率

答案：B

5.当遇到旅客情绪激动投诉服务时，地勤人员应如何应对？

A.与旅客争吵以证明自身正确

B.冷静倾听并记录问题细节

C.立即向上级汇报，避免直接沟通

D.拒绝承担责任，推卸给航空公司

答案：B

6.在协助残疾人士上下飞机时，地勤人员应注意以下哪项？

A.强行协助，确保其快速移动

B.使用辅助设备并确保安全平稳

C.让其自行行动，避免干扰其他旅客

D.要求残疾人士自行申请特殊服务

答案：B

7.以下哪种证件不属于国际旅客登机时需查验的文件？

A.护照

B.登机牌

C.税务缴纳证明

D.机票行程单

答案：C

8.机场地勤人员在处理航班延误时，应优先向旅客提供哪种信息？

A.航班预计起飞时间

B.航空公司内部会议安排

C.旅客个人投诉处理进度

D.机场餐饮推荐清单

答案：A

9.在协助旅客办理海关申报时，地勤人员应提醒旅客注意以下哪项？

A.所有物品均需申报

B.个人自用物品无需申报

C.烟酒类物品需按规定缴税

D.申报流程与登机手续相同

答案：C

10.当遇到旅客行李超重时，地勤人员应如何处理？

A.允许旅客携带超重行李登机

B.按规定协助旅客办理付费托运或减重手续

C.拒绝旅客托运，要求其自行处理

D.联系航空公司免费为旅客减轻行李重量

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.机场地勤人员在服务过程中应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉机场业务流程

C.具备应急处理能力

D.语言表达流利（多语言优先）

E.拥有丰富的航空知识

答案：A,B,C,D,E

2.在处理旅客投诉时，地勤人员应避免以下哪些行为？

A.冷静倾听投诉内容

B.与旅客争论责任归属

C.记录投诉细节并向上级汇报

D.使用消极语气回应旅客

E.提供合理的解决方案

答案：B,D

3.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，需核对哪些证件？

A.护照或身份证件

B.机票行程单

C.登机牌

D.签证（如适用）

E.保险单

答案：A,B,C,D

4.在处理航班延误时，地勤人员可向旅客提供哪些帮助？

A.更新航班信息

B.协助预订住宿或交通

C.提供餐饮补偿

D.安排旅客临时休息区

E.忽略旅客情绪，不予理睬

答案：A,B,C,D

5.机场地勤人员在协助旅客办理海关申报时，需提醒旅客注意哪些事项？

A.禁止携带违禁品

B.个人自用物品无需申报

C.烟酒类物品需按规定缴税

D.填写申报单时需如实填写

E.申报流程与登机手续相同

答案：A,C,D

6.在协助旅客办理行李托运时，地勤人员应告知哪些注意事项？

A.行李尺寸和重量限制

B.禁止托运的物品清单

C.保险索赔流程

D.托运费用支付方式

E.行李追踪号码查询方法

答案：A,B,D,E

7.机场地勤人员在服务过程中可能遇到哪些突发事件？

A.旅客突发疾病

B.航班突发机械故障

C.旅客情绪失控

D.机场广播系统故障

E.行李丢失或损坏

答案：A,C,D,E

8.在协助旅客办理登机手续时，地勤人员需注意哪些细节？

A.核对旅客身份信息

B.检查登机牌有效性

C.协助旅客放置行李

D.提醒旅客登机时间

E.忽略旅客特殊需求

答案：A,B,C,D

9.机场地勤人员在处理航班延误时，应遵循哪些原则？

A.及时更新航班信息

B.保持冷静，避免恐慌

C.提供合理的解决方案

D.安抚旅客情绪

E.推卸责任给航空公司

答案：A,B,C,D

10.在协助旅客办理行李托运时，地勤人员需告知哪些安全须知？

A.禁止托运易燃易爆物品

B.电池需单独包装

C.