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企业电话沟通技巧培训教程.pptxVIP

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  • 2026-02-16 发布于湖北
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企业电话沟通技巧培训教程.pptx

    第一章企业电话沟通的重要性与基础;01;企业电话沟通现状分析;电话沟通的核心价值与目标;电话沟通的基础技能框架;电话沟通的常见误区与改进方向;02;电话沟通前的环境与心理准备;客户信息与沟通目标的明确化;沟通脚本与话术的优化设计;技术工具的熟练应用与演练;03;开场白的艺术与客户需求识别;清晰表达与信息传递效率;倾听技巧与情感共鸣的建立;避免沟通陷阱与

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