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客服个人工作总结简短多篇

客服个人工作总结简短1

自去年入职至目前，我一直在揭东县分轮岗，至今已经有一年多。首先，我很荣幸加入到客服这个团体。在主任指导和带领下，团体众组员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新姿态、饱满精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有一年，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。

今天，我特将这一年来所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自已一点想法。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一种新客户比留住一种老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，怎样拉近与客户距离，更好地服务客户，让客户满意和承认企业，是当今服务行业一直思考和亟需处理难题。

我认为，世界上并没有原则服务方式。那些所谓原则术语、语气、语气只是最最一般方式，但并不是适合每一种服务经理。就像某位伟人所说，框条是死，人是活。最适合自已才是最佳。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照企业服务规定基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自已服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户距离，达到更好服务效果。

打破框架，创新服务。

二、考核

考核，是对员工工作评价和肯定。我看了市企业下发文献对服务经理考核指标，个人认为，有些许强人所难。例如外呼量，在我刚来时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼规定。

我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。因此，调动员工积极性是工作顺利进行并获得成效重要保障。

调动员工积极性贵在设置合适考核指标。县分客服可综合考虑市企业下达文献指标为基础，设置自已考核原则。指标设置必须得当，指标太高，员工常常完毕不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，减少服务质量。最合适指标在于竭力尽心去做即能达到。尚有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一，予以奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。

总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。

三、团体建设

创立一种优秀具有强劲战斗力团体，不仅在于分工，更在于合作。团体组员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。

我提议，可仿效市企业在每周组织一次下午茶，召集所有组员，大家谈谈心、交流这一周工作状况和个人心得，好方面可学习发扬，局限性可以讨论完善。不停从平常工作中总结经验，才能不停提高个人能力。

领导亦可借此机会理解下属近来工作和生活状况，增进大家感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关怀下属领导，才是大家推崇和尊敬好领导。

李白诗云：天生我才必有用。每个人均有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团体最强战斗力。

总之，领导对员工关怀和鼓励，是员工努力工作无限动力。客服个人工作总结简短2

实习重要内容：

首先，第一种阶段，也是所有实习生必备阶段，进入企业初期，由企业导师给我们进行了专业化培训，由来自全国各地老师来讲解他们各自省市内地理状况和邮政速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在通过了为期两周业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省邮政速递揽收业务。重要把客户寄邮件需求通过系统反馈到揽收员pda手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市邮政速递查询服务，跟进理解邮政速递查询系统，把客户需求及邮件在运送途中问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中操作，以及客户对邮政意见和提议。

第四，根据集团企业下达任务指标和划分责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则重要负责全国上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组培训，接受更有挑战性任务。

第五，两周业务培训后，开始了投诉工作，重要负责全国客户对邮政速递ems投诉提议工作。重要把客户邮件问题通过信息平台传达给有关责任部门去核算和调查，再根据地方速递部门反馈回来信息整理查对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递ems存在缺陷和局限性，更能很好锻炼自身处理能力和人际沟通能力以及提高自已心理素质。

实习收获与体会：

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