退货原因沟通记录协议.docxVIP

退货原因沟通记录协议

甲方（卖方/商家）：[甲方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（买方/消费者）：[乙方姓名]

地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

甲乙双方就订单号为[订单号]的订单商品[商品名称、规格、数量]的退货事宜，于[首次沟通日期]至[最后一次沟通日期]期间，就退货原因进行了多次沟通。为准确记录沟通过程及内容，明确双方立场，并为后续处理提供依据，达成如下协议：

一、沟通主体与时间

本次沟通记录涉及甲方[甲方公司名称或个人姓名]与乙方[乙方姓名]。

沟通时间：自[首次沟通日期][首次沟通具体时间]起，至[最后一次沟通日期][最后一次沟通具体时间]止。

沟通方式主要包括[电话沟通、电子邮件沟通、在线聊天沟通、当面沟通等，根据实际情况选择并填写]。

二、沟通内容记录

在上述沟通时间内，甲乙双方就订单商品[商品名称、规格、数量]的退货原因进行了交流。主要内容记录如下：

甲方陈述/观点：甲方在[首次沟通日期]表示，该商品[描述甲方观点，例如：在运输过程中可能受到撞击，导致外观有轻微变形]。在后续沟通中，甲方补充说明[补充说明，例如：已尝试自行调整但无法恢复原状]。甲方认为商品现状影响使用价值和美观，符合退货条件。

乙方陈述/观点：乙方在[首次沟通日期]表示，收到商品后即发现[描述乙方观点，例如：商品包装箱有严重破损，打开后发现商品屏幕有裂痕]。乙方认为此问题非运输导致，而是商品出厂时即存在缺陷。乙方坚持要求退货或更换全新商品。

双方确认的事实：在[某次沟通日期]的沟通中，双方确认已查看商品现状照片/视频，双方均确认商品存在[客观描述双方均确认的问题，例如：屏幕裂痕、包装破损]的事实。

争议点：双方对造成商品破损/缺陷的原因存在争议。甲方认为是运输环节问题，乙方认为是商品本身质量缺陷。

澄清与补充：甲方在[某次沟通日期]补充表示，已核对物流信息，商品确有外箱破损记录，但无法排除装卸过程中的人为因素。乙方坚持问题出现在商品本身，要求甲方提供出厂检测报告。

三、达成共识或未达成共识

经本次沟通，甲乙双方未能就退货原因达成完全共识。双方确认商品存在[客观描述双方均确认的问题，例如：屏幕裂痕、包装破损]，但就该问题是否由运输原因导致或属于商品本身质量缺陷存在分歧。甲方认为需进一步核实，乙方认为已充分说明情况。

四、后续行动安排

基于本次沟通结果及未达成完全共识的情况，双方约定如下后续行动：

1.甲方将在收到本协议后[数量]个工作日内，对商品破损/缺陷情况与[指定部门或机构，例如：生产厂家、权威检测机构]进行核实。

2.甲方核实结果出来后[数量]个工作日内，再次与乙方沟通核实情况，并根据核实结果及双方退货政策，就退货或换货事宜提出明确处理方案。

3.若双方对核实结果或处理方案仍有争议，可在收到方案后[数量]日内友好协商；协商不成的，可选择向消费者协会投诉或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、协议确认与签署

本协议内容为双方就订单号为[订单号]商品退货原因沟通的准确记录，双方已阅悉并确认其真实性。

甲方代表（签字或盖章）：

日期：年月日

乙方（签字）：

日期：年月日