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2026年配送专员考试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.在上海市配送过程中，遇到突发交通堵塞时，优先采取的措施是（）。

A.立即绕行其他路线

B.联系客户更改配送时间

C.保持通讯畅通并上报情况

D.直接放弃配送任务

2.某电商平台规定，夏季高温天气（气温≥35℃）配送时，食品包裹应使用（）。

A.常温包装

B.保温包装

C.防雨包装

D.防震包装

3.在深圳市配送药品时，发现药品包装有破损，正确的处理方式是（）。

A.直接配送并告知客户

B.拒绝配送并上报公司

C.用胶带临时加固后配送

D.替换为其他药品后配送

4.某客户要求在早上7点前送达，但订单系统显示预计配送时间为8点，此时配送专员应（）。

A.忽略系统提示按时配送

B.联系客户协商时间

C.直接拒绝订单

D.报销额外费用后配送

5.在重庆市山区配送时，遇到陡坡路段，以下做法最安全的是（）。

A.加速通过以节省时间

B.逆行下山寻找捷径

C.控制车速并注意路况

D.放弃配送任务

6.某快递公司规定，生鲜商品配送时，签收需在（）。

A.30分钟内完成

B.1小时内完成

C.2小时内完成

D.客户要求的时间内完成

7.在北京市冬季配送时，遇到结冰路面，以下措施错误的是（）。

A.使用防滑链

B.降低车速

C.开启雾灯

D.加快行驶速度

8.某客户投诉包裹破损，但配送专员确认包装完好，此时应（）。

A.直接拒绝赔偿

B.调查破损原因并上报

C.强调客户操作不当

D.主动提出补偿方案

9.在成都市配送时，发现订单地址错误，正确的处理方式是（）。

A.拒绝配送并联系客户

B.修改地址后配送

C.直接联系公司更换订单

D.按原地址配送并承担风险

10.某电商平台规定，夜间（22:00-次日6:00）配送需额外收费，该政策适用于（）。

A.所有配送订单

B.仅限偏远地区订单

C.仅限紧急订单

D.仅限客户自提订单

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.在广州市配送时，以下哪些属于异常天气情况？（）

A.台风

B.雷雨

C.沙尘暴

D.高温

2.某客户要求配送时保持包裹温度，以下包装方式适用？（）

A.冰袋

B.保温箱

C.真空袋

D.常温包装

3.在天津市配送时，以下哪些属于客户信息核实内容？（）

A.姓名

B.电话号码

C.地址编码

D.身份证号码

4.某电商平台规定，配送时需注意以下哪些安全事项？（）

A.避开交通复杂路段

B.检查车辆状况

C.佩戴反光标识

D.拒绝客户搭便车

5.在杭州市配送时，以下哪些属于特殊情况需要上报？（）

A.包裹丢失

B.客户投诉

C.车辆故障

D.政策调整

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.配送专员在配送过程中，可以擅自更改客户订单信息。（×）

2.夏季配送时，所有食品包裹必须使用保温包装。（√）

3.在上海市，配送药品时无需特别核实收件人身份。（×）

4.配送专员在遇到交通堵塞时，可以直接联系公司取消订单。（×）

5.重庆市山区配送时，可以逆行下山以节省时间。（×）

6.生鲜商品配送时，签收时间越短越好，无需考虑客户便利性。（×）

7.北京市冬季结冰路面时，配送专员应保持正常车速。（×）

8.客户投诉包裹破损，配送专员无需承担责任。（×）

9.成都市配送时，订单地址错误可以自行修改后配送。（×）

10.夜间配送无需额外收费，仅限客户要求紧急订单适用。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述上海市配送过程中，如何应对交通堵塞的情况。

答案：

-保持通讯畅通，及时上报交通状况；

-寻找替代路线，避免拥堵路段；

-如无法按时配送，联系客户协商时间；

-遵守交通规则，确保安全驾驶。

2.简述深圳市配送药品时的注意事项。

答案：

-核实收件人身份及信息；

-检查药品包装是否完好；

-避免高温或阳光直射；

-如发现异常，立即上报公司。

3.简述重庆市山区配送时的安全措施。

答案：

-控制车速，注意路况；

-避开陡坡和湿滑路段；

-如遇无法通行情况，联系公司协助；

-穿着反光衣物，提高可见性。

4.简述杭州市配送生鲜商品的技巧。

答案：

-选择保温包装或冰袋；

-尽量缩短配送时间；

-避免高温时段配送；

-签收时确认包裹完好，客户在配送单上签字。

五、论述题（共1题，计15分）

结合实际案例，论述配送专员在应对客户投诉时的处理流程及注意事项。

答案：

1.倾听客户诉求：耐心听取客户投诉内容，不中断对方发言，表示理解。

2.核实情况：通过系