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物业服务竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.推卸责任，转嫁给其他部门

C.认真听取，记录详细，及时处理

D.拒绝沟通，要求业主提供书面投诉

2.以下哪项不属于物业管理服务的基本内容？()

A.安全管理

B.环境维护

C.设施设备维修

D.业主委员会管理

3.在物业管理区域内，以下哪种行为是不允许的？()

A.业主在自用阳台种植花草

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在楼顶设置太阳能热水器

D.业主在小区内遛狗

4.物业服务企业应当向哪些部门报送物业服务相关信息？()

A.居民委员会

B.住房和城乡建设部门

C.公安机关

D.以上都是

5.物业服务合同中，以下哪项内容是必须的？()

A.物业服务费用

B.物业服务内容

C.违约责任

D.以上都是

6.在紧急情况下，物业服务企业应如何处理？()

A.等待业主通知

B.及时处理，保障业主安全

C.向业主收取额外费用

D.无视紧急情况

7.以下哪种行为是物业服务企业不应采取的？()

A.定期对小区设施设备进行检查维护

B.未经业主同意，擅自改变公共区域用途

C.加强小区安全管理，提高业主安全感

D.定期与业主沟通，了解需求

8.物业服务企业对业主的公共收益如何处理？()

A.全部归物业服务企业所有

B.与业主分享

C.用于公共设施设备维修

D.以上都是

9.以下哪项不属于物业服务企业的工作职责？()

A.维护小区环境整洁

B.保障小区安全

C.举办业主活动

D.代替业主进行房屋装修

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业在日常管理中，应当履行哪些义务？()

A.维护小区公共秩序

B.保障业主个人信息安全

C.定期向业主公布物业管理费使用情况

D.为业主提供无差别的服务

11.在物业管理区域内，以下哪些行为可能会对其他业主造成影响？()

A.业主在公共区域大声喧哗

B.业主在楼顶私自搭建建筑

C.业主在小区内养宠物

D.业主在小区内进行装修作业

12.物业服务合同终止后，物业服务企业应承担哪些责任？()

A.协助处理遗留问题

B.移交物业管理资料

C.清理公共区域

D.退还剩余物业管理费

13.以下哪些是物业管理服务中常见的纠纷类型？()

A.物业服务费收取纠纷

B.业主装修纠纷

C.小区设施设备维修纠纷

D.业主停车纠纷

14.物业服务企业在进行业主大会筹备时，应当注意哪些事项？()

A.确保业主大会筹备工作的公开透明

B.邀请全体业主参与

C.保障业主大会的表决权

D.及时报告筹备情况

三、填空题(共5题)

15.物业服务企业应定期对业主进行满意度调查，以便及时了解和改进服务，提高业主的满意度。

16.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当在物业服务合同中明确物业服务费用的收取标准。

17.在物业管理区域内，物业服务企业应当建立健全安全管理制度，确保业主的人身和财产安全。

18.物业服务企业应当定期对公共设施设备进行保养和维护，确保其正常运行。

19.业主大会是业主管理自己物业的重要组织形式，物业服务企业应当协助业主大会依法行使权利，履行义务。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以自行决定小区公共区域的用途。()

A.正确B.错误

21.业主有权自行决定在小区内饲养宠物。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业在提供服务过程中，无需对业主的信息进行保密。()

A.正确B.错误

23.物业服务合同到期后，业主可以选择不续签。()

A.正确B.错误

24.业主大会的决议必须经物业管理区域内全体业主一致同意才能生效。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业服务企业在接到业主投诉后，应该如何处理？

26.在物业管理区域内，如何平衡业主的个别利益和公共利益？

27.物业服务企业如何提高自身的服务质量？

28.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

29.物业服务企业如何与业主委员会进行有效沟通？

物业服务竞赛试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】物业服务企业应认真对