原创力文档- 1
- 0
- 约4.24千字
- 约 10页
- 2026-02-17 发布于湖北
- 举报
第一章危机公关概述与重要性第二章危机公关的预警与预防机制第三章危机爆发期的应对策略第四章危机恢复期的管理与评估第五章危机公关的技术与工具应用第六章危机公关的组织与文化建设1
01第一章危机公关概述与重要性
危机公关的定义与范畴危机公关是企业在面临突发性、具有破坏性的公共关系事件时，通过一系列预防、应对、恢复和改进措施，以维护企业声誉、降低负面影响并最终实现企业可持续发展的管理过程。危机公关的范畴危机公关涵盖事件预防、应急响应、信息发布、利益相关者沟通、声誉修复等多个环节，其核心在于快速、透明、有效地管理信息流和舆论场。数据引入：危机事件的成因分析根据2023年《企业危机公关报告》
文档评论（0）