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工程售后保修服务承诺

致尊敬的客户：

感谢您对我司的信任与支持。为确保您所投资建设的工程项目能够长期稳定运行，并充分保障您的合法权益，我司郑重就该工程项目的售后保修服务作出如下承诺。我们将以专业的技术、严谨的态度和高效的行动，为您提供持续可靠的售后支持。

一、保修范围与期限

1.保修范围：我司承诺对所承建的该工程项目中，由我司负责设计、采购、施工、安装、调试的所有工程内容及相关设备、材料（除合同另有明确约定或特殊说明外），在正常使用条件下出现的质量缺陷提供保修服务。具体涵盖但不限于：主体结构工程、防水工程、装饰装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装及调试等。

2.保修期限：自工程项目竣工验收合格并签署《工程竣工验收证书》之日起计算。各分项工程及设备的具体保修期限，将严格按照国家及行业相关法规规定的最低保修期限执行，并在双方签署的合同中予以明确标注。对于合同中约定长于法定最低期限的，按合同约定执行。

二、保修责任界定

1.属于保修范围的情形：在保修期限内，因我司施工工艺、材料质量、设备选型（合同约定由我司采购部分）或设计缺陷（合同约定由我司设计部分）等非客户原因，导致工程实体或设备出现功能性故障、结构损坏、渗漏、开裂、松动、脱落等质量问题，我司将承担全部保修责任。

2.不属于保修范围的情形：

*因客户或第三方擅自对工程结构、设备系统进行改动、拆卸、维修、加装所造成的损坏或故障。

*因客户使用不当、维护保养不及时或违反设备操作规程而造成的损坏。

*因不可抗力因素（如地震、洪水、台风、雷击、战争等）造成的损坏。

*因日常消耗品（如灯具、开关、插座等）的自然损耗或老化，其更换不在免费保修范围内，但我司可提供优惠的更换服务。

*工程竣工验收后，因客户未采取适当防护措施导致的损坏。

三、保修服务流程

1.报修受理：客户在发现质量问题后，可通过合同约定的联系方式（如指定邮箱、服务电话等）向我司售后服务部门提出报修申请。报修时请提供项目名称、地点、联系人、联系方式、故障描述及相关照片（如有）。

2.响应与核实：我司在接到有效报修信息后，将在最快时间内安排专业技术人员与客户联系，了解具体情况，并根据问题的紧急程度和复杂程度，约定现场勘查时间。

3.现场勘查与方案制定：我司技术人员将及时抵达现场，对故障原因进行专业诊断和核实。确认属于保修范围后，将与客户共同商议维修方案，并明确维修所需时间及可能产生的影响。

4.实施维修：我司将严格按照商定的维修方案组织专业人员进行维修作业，确保使用合格的材料和规范的工艺，力求在最短时间内恢复工程或设备的正常使用功能。

5.验收与确认：维修工作完成后，我司将提请客户进行现场验收。验收合格后，双方签署《保修服务确认单》，作为保修服务完成的依据。

四、保修服务标准与承诺

1.响应时效：对于紧急故障（如严重漏水、停电等影响主要功能的情况），我司将提供更快速的响应和处理机制；对于一般故障，将在合理工作时间内给予明确答复和解决方案。

2.维修质量：我司承诺维修所用材料均为符合国家及行业标准的合格产品，维修工艺符合相关施工规范要求。维修完成后，确保维修部位的质量达到原设计标准或可接受的使用状态。

3.服务态度：我司售后服务人员将秉持专业、礼貌、耐心的态度，与客户保持良好沟通，尊重客户意见，维护客户现场秩序和财物安全。

4.费用承担：在保修范围内的维修项目，我司将承担因此产生的一切直接费用，包括人工费、材料费、差旅费等。

五、不包含的服务

本保修承诺不包含为客户提供的工程使用培训、日常维护保养指导（除非合同另有明确约定），以及非我司原因导致的第三方索赔。对于超出保修范围或保修期限的维修需求，我司可提供有偿的技术支持和维修服务，具体费用将根据实际情况另行协商。

六、其他条款

1.我司将建立完善的客户档案和保修服务记录，对每次保修服务进行详细登记，以便进行质量追溯和持续改进。

2.客户在享受保修服务时，应提供必要的便利条件，如现场通道、电源、水源等，并配合我司工作人员的维修工作。

3.本保修服务承诺是我司对客户的重要承诺，其效力等同于合同相关条款。如有与合同条款不一致之处，以双方签署的正式合同约定为准。

4.本承诺的最终解释权归我司所有。

我们深知，优质的售后保修服务是工程项目价值的延伸，也是企业信誉的体现。我司将以高度的责任感和使命感，认真履行上述承诺，竭力为您提供满意的服务，与您共同维护工程项目的长期稳定运行。

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