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局信访工作自查报告

信访工作自查报告

一、信访工作总体情况

2023年度，我局共受理各类信访事项XXX件，其中来信XX件，来访XX件，来电XX件，网上信访XX件。按期办结率100%，群众满意率XX%，重复信访率下降XX%，信访积案化解率XX%。信访工作呈现总量下降、结构优化、质量提升的良好态势，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。

二、主要工作及成效

（一）健全工作机制，夯实信访工作基础

1.完善领导责任体系。成立由局长任组长，分管副局长任副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开信访工作专题会议X次，研究解决信访工作中的重大问题。实行领导包案制度，对重点信访案件由局领导亲自包案、亲自督办、亲自解决，全年局领导包案XX件，化解XX件，化解率XX%。

2.健全工作制度。制定完善《信访工作责任制实施细则》《信访事项办理规程》等XX项制度，规范信访事项受理、办理、反馈等各环节工作流程。建立首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，确保信访工作有章可循、有据可依。

3.加强队伍建设。配备专职信访工作人员X名，兼职信访工作人员XX名，定期组织信访业务培训X次，培训XX人次，提高信访工作人员的业务能力和服务水平。

（二）强化源头预防，减少信访问题发生

1.深入开展矛盾纠纷排查化解。坚持每月开展一次矛盾纠纷排查，建立台账，实行动态管理。全年共排查各类矛盾纠纷XX起，成功化解XX起，化解率XX%。对排查出的重点矛盾纠纷，落实五个一工作机制（一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底），确保问题得到有效解决。

2.规范行政行为，从源头上减少信访问题。加强对行政执法行为的监督，规范执法程序，提高执法水平。全年组织执法培训X次，培训执法人员XX人次，有效减少了因执法不规范引发的信访问题。

3.加强政策宣传和解读。通过网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，及时发布政策信息XX条，开展政策解读活动XX次，提高了群众对政策的知晓度和理解度，减少了因政策不了解引发的信访问题。

（三）提升办理质效，切实解决群众诉求

1.规范信访事项办理流程。严格按照受理-转办-办理-反馈-评价的流程办理信访事项，确保每个环节都有记录、有痕迹、可追溯。全年共受理信访事项XXX件，按期办结率100%。

2.提高信访事项办理质量。坚持事要解决的原则，对信访事项进行分类处理，对能够当场解决的立即解决；对需要协调解决的，及时协调相关部门共同解决；对政策不明确的，及时向上级请示汇报。全年共解决信访问题XXX件，问题解决率XX%。

3.加强信访事项督办。建立健全信访事项督办机制，对重点信访事项实行周调度、月通报，确保信访事项得到及时有效解决。全年共督办重点信访事项XX件，解决XX件，解决率XX%。

（四）创新工作方法，提升信访工作水平

1.推行互联网+信访模式。开通网上信访平台，实现信访事项网上受理、网上办理、网上反馈，方便群众信访。全年共受理网上信访XX件，占信访总量的XX%。

2.开展信访积案化解专项行动。对历史遗留信访积案进行全面梳理，建立台账，实行领导包案、限期化解。全年共化解信访积案XX件，化解率XX%。

3.推行信访事项公开制度。对信访事项的受理情况、办理过程、处理结果等及时公开，接受群众监督。全年公开信访事项XX件，公开率XX%。

三、存在的问题和不足

（一）信访工作基础还需进一步夯实

1.信访工作人员力量不足。目前我局专职信访工作人员仅X名，兼职信访工作人员XX名，难以满足日益增长的信访工作需求。特别是基层信访工作人员业务能力参差不齐，难以适应复杂多变的信访工作形势。

2.信访工作信息化水平不高。虽然已开通网上信访平台，但功能不够完善，与其他部门的互联互通不够顺畅，数据共享程度不高，影响了信访工作效率的提升。

3.信访工作制度落实不到位。部分信访工作制度执行不够严格，存在重形式轻实效的现象。如首问负责制在一些情况下未能得到有效落实，导致一些信访事项推诿扯皮。

（二）源头预防机制还需进一步完善

1.矛盾纠纷排查不够深入。矛盾纠纷排查主要集中在表面问题，对深层次矛盾挖掘不够，导致一些信访问题未能及时发现和解决。全年因排查不到位引发的信访问题XX件，占总信访量的XX%。

2.政策执行和宣传不到位。部分政策执行不够灵活，宣传不够深入，导致群众对政策理解有偏差，引发信访问题。全年因政策执行和宣传不到位引发的信访问题XX件，占总信访量的XX%。

3.预警机制不够健全。对可能引发信访问题的风险点预警不够及时，应对措施不