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口腔护士长年中总结

口腔科护士长2023年年中工作总结

一、工作概述

2023年上半年，口腔科护理团队在医院领导的正确指导下，紧紧围绕以患者为中心的服务理念，积极落实各项护理工作，不断提升护理服务质量。全科共有护理人员18名，其中主管护师5名，护师8名，护士5名。上半年共完成门诊护理服务约35,000人次，配合医生完成各类口腔治疗约18,000例，其中种植手术580例，正畸治疗1,200例，牙周治疗2,500例，儿童口腔诊疗3,200例。护理工作有序开展，各项指标均达到或超过预期目标。

二、护理质量提升

（一）规范护理操作流程

上半年，我们重新修订和完善了口腔科护理操作规范15项，包括四手操作、种植手术配合、正畸护理配合等。组织护理人员参加操作培训12次，培训覆盖率100%，操作考核合格率98.5%，较去年同期提高3.2个百分点。

（二）院感防控成效显著

严格执行消毒隔离制度，上半年共完成环境微生物监测120次，合格率100%。器械灭菌合格率达99.8%，手卫生依从率从年初的92%提升至96%。口腔科感染控制质量评分在院内季度检查中连续两次获得第一名。

（三）不良事件管理

建立完善的不良事件报告制度，上半年共上报不良事件12起，其中轻度不良事件10起，中度不良事件2起，无严重不良事件发生。不良事件分析讨论会4次，制定并落实整改措施15项，不良事件发生率较去年同期下降18.6%。

三、患者服务改善

（一）患者满意度提升

开展优质护理服务活动，患者满意度调查从年初的92%提升至96.5%。收到患者表扬信28封，锦旗6面，较去年同期增加40%。患者投诉率从1.2%降至0.6%。

（二）优化服务流程

推行预约诊疗制度，患者平均等待时间从25分钟缩短至15分钟。建立患者回访制度，回访率达95%，患者复诊率提高12%。开展口腔健康宣教活动36场，惠及患者及家属约5,000人次。

（三）改善就医环境

对诊室布局进行优化，增设等候区舒适座椅30个，增添健康宣教展板15块，改善照明条件，提升患者就医体验。患者满意度调查中，就医环境评分从85分提升至92分。

四、团队建设与管理

（一）人员培训与成长

组织护理人员参加各类培训48人次，其中外出进修学习5人次，参加学术会议15人次。科室内部业务学习24次，护理查房12次。2名护理人员通过主管护师资格考试，3名护理人员获得优秀护士称号。

（二）绩效考核优化

完善护理人员绩效考核方案，将服务质量、患者满意度、专业技能等纳入考核体系。实施绩效与工作量、质量、满意度挂钩的分配机制，护理人员工作积极性明显提高，工作效率提升15%。

（三）团队凝聚力增强

组织团建活动4次，包括户外拓展、技能竞赛等。护理人员主动加班加点配合科室工作，上半年护理人员出勤率达98.5%，较去年同期提高2个百分点。

五、设备与物资管理

（一）设备维护与管理

建立设备档案，完善设备维护保养制度。上半年完成设备维护保养45次，设备完好率达99.5%。口腔综合治疗台平均故障时间从每次8小时缩短至3小时，设备使用效率提高20%。

（二）物资精细化管理

实施物资零库存管理，优化物资采购流程，库存周转率提高30%，物资浪费率下降15%。节约耗材成本约8万元，较去年同期节约12%。

（三）信息化建设

推进护理信息化建设，实现电子病历、护理记录电子化管理。护理文书书写时间缩短40%，准确率提高至99.5%。

六、科研与教学

（一）科研成果

上半年发表学术论文5篇，其中核心期刊2篇。申报科研课题2项，获得市级科研立项1项。开展新技术、新项目3项，包括微创种植护理配合、数字化正畸护理等。

（二）教学工作

承担护理实习生教学任务，接收实习生15名，完成教学计划100%。组织护理查房12次，临床技能培训24次，实习生考核优秀率达85%。

（三）继续教育

组织护理人员参加继续教育学习，人均继续教育学时达45学时，超出规定学时20%。护理人员职称结构进一步优化，高级职称比例提高至27.8%。

七、存在的问题与不足

（一）人员结构有待优化

护理人员年龄结构偏大，40岁以上护理人员占比达55%，年轻护理人员比例偏低，梯队建设需进一步加强。

（二）专业技能需提升

部分护理人员对新技术、新设备的掌握不够熟练，特别是数字化口腔诊疗相关的护理技能有待提高。

（三）科研能力较弱

护理人员科研意识不强，科研成果数量和质量与科