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福彩上岗试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.彩票销售员应当遵守哪些职业道德？()

A.诚实守信

B.保守秘密

C.公正公平

D.以上都是

2.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种行为是允许的？()

A.在销售现场进行虚假宣传

B.帮助客户代购彩票

C.主动向客户推荐中奖概率高的彩票

D.不向客户说明彩票销售规则

3.彩票销售员在遇到客户投诉时，应如何处理？()

A.直接拒绝处理

B.忽视客户投诉

C.主动了解情况，耐心解释

D.将责任推卸给其他同事

4.以下哪项不属于彩票销售员的基本职责？()

A.接待顾客

B.销售彩票

C.维护销售现场秩序

D.管理彩票销售数据

5.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种行为是违法的？()

A.主动向客户推荐彩票

B.告知客户中奖概率

C.协助客户代购彩票

D.虚假宣传彩票中奖情况

6.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种情况可以拒绝销售？()

A.客户要求代购彩票

B.客户要求一次性购买大量彩票

C.客户要求提供彩票中奖情况

D.客户要求了解彩票销售规则

7.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.主动向客户介绍彩票种类

B.向客户推荐中奖概率高的彩票

C.告知客户彩票销售规则

D.询问客户是否需要购买彩票

8.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种情况需要上报？()

A.客户要求退票

B.客户购买彩票后中奖

C.发现销售现场有异常情况

D.客户询问彩票开奖时间

9.彩票销售员在销售彩票时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.主动向客户介绍彩票种类

B.告知客户彩票销售规则

C.协助客户代购彩票

D.向客户透露中奖信息

二、多选题(共5题)

10.彩票销售员在销售过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.主动向客户介绍彩票种类

B.告知客户中奖概率

C.协助客户代购彩票

D.向客户透露中奖信息

11.彩票销售员在遇到以下哪些情况时，需要上报主管？()

A.客户投诉

B.发现销售现场有异常情况

C.客户要求退票

D.销售数据异常

12.彩票销售员在销售过程中，应当遵循哪些原则？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.客户至上

D.保守秘密

13.彩票销售员在销售彩票时，以下哪些情况属于违规行为？()

A.在销售现场进行虚假宣传

B.帮助客户代购彩票

C.向客户透露中奖信息

D.主动向客户推荐彩票

14.彩票销售员在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动了解情况，耐心解释

B.直接拒绝处理

C.忽视客户投诉

D.将责任推卸给其他同事

三、填空题(共5题)

15.彩票销售员在销售彩票时，应确保每张彩票的__都是真实有效的。

16.彩票销售员在销售彩票时，如果发现彩票存在__，应当立即停止销售并上报。

17.彩票销售员在销售彩票时，应当严格遵守__，不得擅自改变销售规则。

18.彩票销售员在销售过程中，如果客户要求退票，应先核对__，确认无误后再办理退票。

19.彩票销售员在销售彩票时，应当告知客户彩票的__，以便客户做出购买决策。

四、判断题(共5题)

20.彩票销售员在销售彩票时，可以自行更改彩票的面值。()

A.正确B.错误

21.彩票销售员在销售彩票时，遇到客户质疑彩票真伪，可以直接向客户展示彩票背面。()

A.正确B.错误

22.彩票销售员在销售过程中，可以向客户透露彩票的中奖信息。()

A.正确B.错误

23.彩票销售员在销售彩票时，遇到客户投诉，应当立即停止销售并处理投诉。()

A.正确B.错误

24.彩票销售员在销售过程中，可以接受客户的现金支付。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：彩票销售员在销售彩票时，如何确保客户信息的安全？

26.问：彩票销售员在处理客户投诉时，应该遵循哪些原则？

27.问：彩票销售员在销售彩票时，如何避免进行虚假宣传？

28.问：彩票销售员在遇到彩票出现破损或污损时，应该如何处理？

29.问：彩票销售员在销售彩票时，如何处理客户要求退票的情况？

福彩上岗试题及答案解析

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】彩票销售员在销售过程中应当诚实守信