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2026年学历类自考妇产科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(5卷试题)

2026年学历类自考妇产科护理学（二）-公共关系学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在医疗危机公关中，首要任务是确保信息透明与事实核查，以下哪项最符合危机处理原则？A.立即公开道歉B.全面封锁信息C.联合专家解释D.等待调查结果。

【选项】ABCD

【参考答案】C

【详细解析】危机公关的黄金四小时原则要求快速响应并传递权威信息，选项C“联合专家解释”既符合事实核查的严谨性，又能通过第三方权威声音稳定舆情，而选项A的道歉可能缺乏依据引发二次质疑，选项B的封锁信息违反透明原则，选项D的拖延会加剧信任危机。

【题干2】公共关系活动中，利益相关者中最易受负面舆情影响的群体是？A.患者家属B.医疗同行C.患者本人D.药品供应商。

【选项】ABCD

【参考答案】A

【详细解析】患者家属因情感依恋和直接接触，对负面信息敏感度最高，易引发群体性恐慌。选项B医疗同行更关注专业声誉，选项C患者本人可通过沟通缓解，选项D供应商影响限于商业合作层面。

【题干3】医疗机构通过公益项目提升社会形象时，应优先考虑？A.器械捐赠B.医护培训C.健康科普D.设备采购。

【选项】ABCD

【参考答案】C

【详细解析】健康科普直接影响公众健康认知，能直接提升机构专业权威性，而选项A的捐赠易被质疑商业目的，选项B的培训仅限内部使用，选项D的采购属于常规支出。

【题干4】危机公关中“沉默螺旋”理论最适用于哪种场景？A.医疗事故初期B.患者投诉处理C.药品不良反应通报D.门诊服务优化。

【选项】ABCD

【参考答案】A

【详细解析】医疗事故初期易出现负面信息爆发，沉默螺旋强调多数人的沉默导致舆论单极化，此时主动发声打破沉默比后期应对更有效，选项B投诉处理适用“问题解决”模型，选项C需及时通报而非沉默，选项D属常规改进。

【题干5】患者满意度调查中，最需警惕的“服务黑洞”是？A.住院环境B.诊疗流程C.药品价格D.医护态度。

【选项】ABCD

【参考答案】B

【详细解析】诊疗流程涉及医疗核心环节，如检查排队、候诊时间等，是患者接触最频繁且直接影响就医体验的关键节点，选项A的环境问题可通过装修改善，选项C的价格敏感度相对稳定，选项D态度问题可通过培训解决。

【题干6】在舆情监测中，哪种关键词需设置紧急预警？A.医疗事故B.药品短缺C.门诊拥挤D.设备故障。

【选项】ABCD

【参考答案】A

【详细解析】医疗事故直接关联机构专业性和安全性，易引发媒体广泛报道和公众恐慌，需立即启动应急机制。选项B药品短缺属于供应链问题，选项C拥挤可通过分流解决，选项D设备故障属常规维修范畴。

【题干7】公共关系部门制定年度计划时，应优先评估？A.媒体覆盖率B.患者满意度C.财务预算D.员工培训。

【选项】ABCD

【参考答案】C

【详细解析】财务预算决定资源分配优先级，公共关系活动需匹配资金规模，选项A的媒体覆盖率受预算限制，选项B的满意度需长期积累，选项D的培训属基础性投入。

【题干8】危机沟通中“3T原则”的核心要素是？A.透明化T.主动化T.时效性

【选项】ABCD

【参考答案】A

【详细解析】3T原则即Transparency（透明）、Timeliness（及时）、Tactfulness（得体），其中透明化是基础，要求完整披露事实，选项B主动化是手段而非核心，选项C时效性属于要求而非原则本质。

【题干9】在利益相关者分析矩阵中，哪类群体属于“必须维护”象限？A.患者B.药品供应商C.医保机构D.社区媒体。

【选项】ABCD

【参考答案】C

【详细解析】医保机构直接影响机构资金链，属于“必须维护”象限，选项A患者属“必须关注”象限，选项B供应商是“保持联系”象限，选项D媒体属“信息传播”象限。

【题干10】公共关系活动效果评估中，最需量化指标是？A.媒体曝光量B.患者参与度C.员工满意度D.品牌认知度。

【选项】ABCD

【参考答案】A

【详细解析】媒体曝光量可直接量化传播效果，是评估公关活动的基础指标。选项B参与度需结合具体活动设计，选项C属于内部管理范畴，选项D认知度需通过第三方调查。

【题干11】危机公关中“责任扩散效应”易导致哪种行为？A.快速响应B.集体推诿C.独立担当D.协同解决。

【选项】ABCD

【选项】AB