城市体育公园适老化服务供需耦合分析与优化——基于SERVQUAL模型的武汉市429份中老年问卷实证研究.pdfVIP

2026年1月湖北体育科技Jan.2026

第45卷第1期HubeiSportsScienceVol.45No.1

城市体育公园适老化服务供需耦合分析与优化

基于SERVQUAL模型的武汉市429份中老年问卷实证研究

罗玥萱，李燕燕

(1.

摘要：本研究以武汉市为例，基于SERVQUAL模型构建城市体育公园适老化服务供需评价体系，并运用耦

合协调度模型评估其供需匹配水平。通过对武汉市52座体育公园的实地调研及429份问卷数据的统计分

析:适老化服务整体耦合协调度为0.634，属初级协调与需求滞后型；子系统层面呈现显著差异，其中有形性

优质协调，而可靠性、响应性等维度均存在不同程度失调，暴露出“硬件设施优质化、软件服务滞后化”的结构

性矛盾。为此，研究提出以“质量适配”为核心的服务优化路径：1)构建分层需求导向的运动空间系统；2)设计