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电子秤售后服务承诺协议

甲方（销售方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

注册地址/经营地址：____________________

联系方式：__________________________

乙方（购买方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

注册地址/住址：________________________

联系方式：__________________________

根据甲乙双方达成的购买电子秤产品之交易，为保障乙方合法权益，明确售后服务内容、标准及流程，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1产品：指由甲方销售给乙方的指定型号、规格的电子秤，具体型号为：________________________。

1.2保修期：指甲方对产品提供免费维修或更换服务的期限，自乙方购机之日起计算，为期壹年，即自______年____月____日起至______年____月____日止。

1.3保修范围：指在保修期内，因产品自身质量原因（包括材料、工艺或设计缺陷，以及在使用正常情况下出现的非人为损坏的故障）导致的性能故障，甲方承诺提供的免费维修或更换服务。

1.4维修：指通过修理使产品恢复规定功能的措施。

1.5更换：指因产品无法修复或维修成本过高，甲方以同型号或功能相当的新产品替换故障产品的措施。

1.6书面通知：指通过正式函件、电子邮件、传真或甲方认可的其它书面形式发出的通知。

第二条甲方售后服务承诺

2.1保修服务：甲方承诺对所售电子秤提供符合国家“三包”规定及本协议约定的壹年免费保修服务。在保修期内，对于符合保修范围的产品，甲方承诺提供免费维修或更换服务。

2.2售后服务网络：甲方承诺在其服务的区域内设立售后服务网点或指定维修中心，负责处理本协议项下的售后请求。乙方应向甲方位于______省______市______区（地址：________________________）的指定售后服务网点提出服务请求。

2.3服务响应时间：甲方承诺在收到乙方有效的服务请求后TwentyFour（24）小时内响应，并核实故障情况。对于需要返厂维修的产品，甲方应明确告知预计维修周期，并尽量缩短维修时间，一般不超过______个工作日。

2.4维修/更换标准：甲方保证维修或更换的产品是全新的或具有同等质量的标准产品。免费维修过程中，所更换的部件由甲方承担费用。若因产品严重损坏无法修复，甲方采用更换方式时，更换产品型号应不低于原产品型号，或经乙方同意后更换同等功能及价值的产品。

2.5“三包”责任：若国家“三包”规定适用于本产品，甲方承诺全面遵守相关规定，包括但不限于包修、包换、包退的具体期限和条件。

2.6费用承担：在保修期内，所有维修、更换服务及运输费用（从维修点至乙方再返回的运输费用由甲方承担）均由甲方承担。若产品故障属于非保修范围（如人为损坏、超过保修期、未按说明使用、自行拆解改装等），甲方有权向乙方收取合理的维修费用，收费标准按甲方公示的标准执行。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方的权利：享有本协议约定的免费保修服务；有权要求甲方按照协议约定履行维修或更换义务；有权了解产品维修进度和结果。

3.2乙方的义务：应按照产品说明书的要求正确使用和保养电子秤；遵守甲方售后服务流程，及时、真实地提供购机凭证（发票或收据复印件）、故障描述以及必要的配合（如寄回故障产品）；妥善保管产品及所有相关文件（如说明书、保修卡）；非经甲方同意，不得自行拆解、改装产品，否则将失去保修资格；如需维修，应将产品及原包装（如有）寄至甲方指定售后服务网点，并承担寄回费用。

第四条服务流程

4.1报修：乙方发现产品故障后，应首先联系甲方售后服务电话：________________________或通过甲方指定的在线平台提交报修申请，说明故障情况并提供购机凭证复印件、产品序列号（如有）等必要信息。

4.2鉴定：甲方在接到报修请求后，根据情况远程指导或要求乙方寄回产品进行检测，以确定故障原因及是否在保修范围内。乙方应在收到甲方通知后______日内寄回产品（如需）。

4.3处理：若属保修范围，甲方安排维修或寄送新机；若属非保修范围，甲方应明确告知乙方维修费用及处理方案，乙方确认后，甲方方可进行维修服务。

4.4反馈：甲方在完成维修或更换后，应及时通过电话或书面形式通知乙方服务完成情况。

第五条违约责任

5.1甲方未能履行本协议约定的售后服务承诺（如延迟响应超过约定时限、拖延维修导致乙方延误使用、维修效果不