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参加志愿者自我评价总结

第一章项目背景与角色定位

1.1组织信息

我于2023年3月至2024年1月，以“长期志愿者”身份加入深圳市南山区“暖巢”社区发展中心（民办非企业，统一社会信用代JL198****），隶属“长者数字生活”项目组，直接向项目主管李婧汇报。

1.2岗位说明书

岗位名称：社区数字反哺志愿者（一级岗）；

核心职责：①调研社区60岁以上长者智能设备使用痛点；②设计并交付“1对3”小班教学课程；③建立长者“数字问题”追踪档案；④每月输出质量改进报告；⑤协助中心完成政府购买服务评估。

1.3个人目标设定

采用OKR工具，周期与财政年度同步（2023.4—2024.3）。

O：让服务对象在3个月内独立完成“微信视频通话+医保电子凭证+手机挂号”三大场景操作，通过率≥85%。

KR1：完成不少于12次入户调研，样本量≥90人；

KR2：开发6套模块化课件，每套≤30分钟；

KR3：建立“二次确认”回访制度，确保问题解决率≥95%。

第二章工作实施全景

2.1调研阶段（2023.3—2023.4）

①抽样方法：以“暖巢”中心为圆心，半径1.5公里，按居委网格编号系统抽样，每网格随机抽取8名长者；

②工具：纸质问卷+讯飞听见录音笔；

③输出：《南山区长者数字鸿沟基线报告》Word42页、Excel原始数据3200行；

④个人贡献：独立走访32户，撰写“痛点词条”127条，被全文引用。

2.2课程设计阶段（2023.4—2023.5）

①方法论：ADDIE模型；

②课件形式：PPT+实体“大字体操作卡片”+屏幕录制二维码；

③难点对策：为“畏难型”长者设计“零失败”三步法——“先会按、再会找、最后会退”；

④评审：邀请南山区老干中心副主任、2名社工、1名认知心理学博士组成评审团，课件一次通过率100%。

2.3教学交付阶段（2023.5—2023.12）

①排课制度：每周二四六上午9:00—10:30，节假日顺延；

②课堂配置：1讲师+1助教+1摄影记录；

③质量控制：

a.课前10分钟“手指灵活操”降低误触；

b.课中“红色贴纸”标记Home键，防止退出；

c.课后5分钟“现场考核”，学员独立操作一次即视为通过；

④数据：累计开班96次，服务长者283人，现场考核通过率91.6%。

2.4问题追踪与迭代（并行运行）

①建立“长者数字问题”企业微信工单池，标签体系含“硬件、网络、账号、支付、心理抗拒”五大类；

②闭环规则：工单响应≤2小时，解决≤48小时，超时升级至项目主管；

③个人处置量：共关闭工单412条，平均解决时长6.3小时，满意度4.87/5。

2.5行政与合规

①考勤：使用“志愿深圳”小程序签到，月度服务时长最低20小时，我全年累计264小时，超出基准32%；

②安全：签署《志愿者服务安全承诺书》，购买人身意外险（平安养老险，保单***）；

③保密：长者个人信息加密存储于阿里云RDS，数据库开启TDE，密钥由中心法人单独保管；

④财务：所有教学耗材采购走“政府采购云平台”，单笔≥500元需三方比价，我经手3200元，零投诉。

第三章关键成果与量化指标

3.1直接产出

①课件包1套（6模块，PDF+源文件）；

②教学视频48条，总时长720分钟，上传“南山长者云”平台，回看次数8900次；

③操作卡片1200张，防水膜覆膜，可重复使用≥3年；

④调研数据集1份，已被深圳大学政府管理学院申请二次研究。

3.2成效指标

①三大场景通过率：微信视频通话91%，医保电子凭证89%，手机挂号87%，综合88.7%，高于目标3.7个百分点；

②长者心理量表（GDS-15）均值从6.4降至4.9，抑郁倾向显著改善（p＜0.01）；

③社区110报警类“医保诈骗”警情同比下降22%，派出所出具《情况说明》予以肯定。

3.3荣誉与传播

①2023年第三季度“南山区五星志愿者”称号（证书编号NSSLZ-2023-3-***）；

②个人事迹《让爷爷也能打视频》刊载于《深圳晚报》2023年10月23日A11版；

③受邀在南山区“志愿者TED”作分享，现场听众260人，线上直播观看1.4万人。

第四章自我能力盘点

4.1专业能力

①教学：掌握“任务分解+重复强化+正向反馈”老年教学黄金三角；

②数据：熟练使用ExcelPowerQuery、SPSS26进行清洗与卡方检验；

③工具：可独立部署企业微信“工单+审批”流程，撰写SOP12份；

④设计：学会使用Canva制作适老化视觉模板，字号≥36pt，色盲友好。

4.2通用能力

①沟通：面对听力下降长者，主动降低语速至150字