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2026年旅游服务质量管理知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.2026年新版《旅游服务质量评价体系》中，将“游客情绪感知指数”首次纳入评价维度，其数据采集主要依赖以下哪项技术？

A.人脸识别情绪识别算法

B.纸质问卷满意度打分

C.导游主观记录

D.景区财务系统数据

答案：A

解析：情绪感知指数通过布设在关键动线的人脸识别摄像头，利用深度学习算法实时捕捉微表情，与后台情绪模型比对后生成0—100的量化分值，实现无感采集、即时上传、动态加权。

2.某OTA平台在2026年上线“服务韧性指数”，用于衡量供应商在突发需求峰值下的弹性。下列哪项指标权重最高？

A