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道路客运站务员工艺作业操作规程

文件名称：道路客运站务员工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国道路客运站务员工艺作业，包括站务人员、司机、售票员等岗位。规程旨在确保道路客运安全、高效、有序，提高服务质量，保障旅客生命财产安全。各岗位人员应严格按照本规程执行，确保操作规范、安全可靠。规程内容涵盖安全操作、服务规范、应急处置等方面，要求全体员工具备高度的责任心和敬业精神，不断提高自身素质，确保旅客出行安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作前，站务员工必须穿戴统一的制服，佩戴工作牌，并根据工作性质佩戴必要的防护用品，如安全帽、手套、耳塞等，确保个人安全。

2.设备检查：

a.确认车辆设备：站务人员需对客运车辆进行检查，包括发动机、制动系统、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆处于良好状态。

b.车载设施：检查车载广播、应急照明、安全锤、灭火器等设施是否完好，确保紧急情况下能够正常使用。

c.票务系统：售票员需检查售票系统是否正常运行，确保售票、检票等操作准确无误。

3.环境检查：

a.站内环境：站务人员需对候车室、售票厅、停车场等区域进行安全检查，确保无障碍物、地面平整，照明充足。

b.车站设施：检查候车椅、洗手间、垃圾桶等设施是否完好，保持站内清洁卫生。

c.防火检查：确认消防设施如灭火器、消防栓等是否在有效期内，消防通道是否畅通。

4.人员准备：

a.站务人员需提前到达工作岗位，熟悉当天班次安排，了解旅客流量情况。

b.司机需提前进行车辆预热，检查车辆状态，确保车辆在发车前处于最佳状态。

c.售票员需提前准备好当天的车票，确保票务供应充足。

5.应急预案：

a.站务人员需熟悉应急预案，了解各类突发事件的应对措施。

b.定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

6.通讯设备：

a.确认通讯设备如对讲机、电话等是否正常工作，确保信息传递畅通。

b.做好通讯设备的日常保养，确保在紧急情况下能够及时使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.车辆进站：

a.司机将车辆驶入指定停车位，站务人员上前确认车辆信息，如车牌号、车次等。

b.站务人员检查车辆外观及车内设施，确保车辆符合发车条件。

c.司机熄火，拉紧手刹，打开车门，站务人员协助旅客上下车。

2.旅客服务：

a.站务人员引导旅客至座位，协助携带行李。

b.售票员根据旅客需求，提供车票服务，并核对车票信息。

c.站务人员对车厢进行巡视，确保旅客安全就坐，无遗漏。

3.发车准备：

a.站务人员确认所有旅客已就坐，车门关闭，车辆安全。

b.司机启动车辆，进行一次简短检查，确认车辆状态。

c.站务人员提醒旅客系好安全带，关闭车门，确认车辆准备就绪。

4.发车：

a.司机按操作规程启动车辆，站务人员协助引导车辆驶离站台。

b.司机保持车辆在规定车道行驶，遵守交通规则，确保行车安全。

c.站务人员观察车辆行驶情况，确保无异常。

5.途中服务：

a.司机根据旅客需求，适时调整车速和路线，确保行车安全。

b.站务人员通过车载广播系统，向旅客介绍行车路线、注意事项等。

c.确保车辆在规定的站点停靠，站务人员协助旅客上下车。

6.异常处置：

a.遇到旅客突发疾病，站务人员应立即协助司机停车，并联系急救车辆。

b.发生车辆故障，司机应立即停车，站务人员协助旅客转移至安全区域，并通知维修人员。

c.遇到恶劣天气或其他紧急情况，站务人员应按照应急预案进行处理，确保旅客安全。

7.到站操作：

a.司机将车辆驶入指定停车位，站务人员确认车辆信息。

b.站务人员协助旅客下车，引导旅客至候车区域。

c.司机熄火，拉紧手刹，关闭车门，确保车辆安全。

以上操作流程需严格按照规定执行，确保客运服务安全、有序、高效。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.车辆发动机：运行平稳，无异常噪音，温度在正常范围内。

b.制动系统：制动响应灵敏，无制动跑偏现象，刹车片磨损正常。

c.灯光系统：所有灯光工作正常，信号灯指示准确。

d.车载广播：声音清晰，音量适中，播放内容无误。

e.安全设施：安全锤、灭火器、安全带等设施完好，处于待用状态。

f.票务系统：售票、检票设备运行正常，数据传输无误。

2.异常现象识别：

a.发动机：出现异响、过热、油耗异常等。

b.制动系统：制动反应迟钝、跑偏、制动踏板异常等。

c.灯光系统：部分灯光不亮、闪烁、异常闪烁等。

d.车载广播：声音模糊、音量过大或过小、播放内容错误等。

e.安全设施：安全锤损坏