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体育场馆保洁服务方案

引言

体育场馆作为城市文化体育事业发展的重要载体，不仅承担着各类体育赛事、文艺演出等大型活动的举办功能，也是市民健身休闲、享受高品质公共服务的重要空间。一个洁净、舒适、安全的场馆环境，是保障赛事顺利进行、提升观众观赛体验、维护场馆良好形象的基本前提。本方案旨在通过系统化、专业化、精细化的保洁服务管理，为体育场馆提供全面的清洁解决方案，确保场馆环境达到并持续保持高标准的卫生要求。

一、项目理解与服务目标

（一）场馆保洁的特殊性与难点

体育场馆具有面积广阔、功能区域复杂（含观众席、比赛场地、训练场、更衣室、卫生间、办公区、商业区、媒体区等）、使用频率不均（赛事期间人流高度集中，非赛事期间相对平稳）、污渍种类多样（油渍、汗渍、饮料渍、化妆品渍、泥土、灰尘等）、对清洁时效性要求高等特点。这些特殊性决定了其保洁工作的复杂性和高要求。

（二）服务目标

1.卫生达标：严格遵循国家及地方相关卫生标准，确保场馆各区域清洁卫生，无明显垃圾、无积尘、无异味、无卫生死角。

2.环境舒适：通过专业清洁，营造空气清新、地面洁净、设施完好的舒适环境，提升观众及工作人员的满意度。

3.保障运营：确保清洁工作不影响场馆正常运营和各类活动的顺利开展，特别是在赛事高峰期能提供高效的清洁保障。

4.延长设施寿命：采用科学的清洁方法和环保清洁剂，减少对场馆设施、设备及各类材质的损害，延长其使用寿命。

5.提升形象：以洁净优美的环境助力提升场馆的整体形象和品牌价值。

二、组织架构与人员配置

为确保保洁服务的高效实施，将建立一套权责清晰、分工明确的组织架构：

*项目经理：全面负责项目的统筹管理、人员调配、质量监督、客户沟通及突发事件处理。

*现场主管：协助项目经理进行日常现场管理，负责作业指导、员工考勤、质量巡检、物料申领等工作。

*保洁员：根据岗位职责划分，负责指定区域的日常清洁、垃圾收集与清运等工作。按区域及功能需求配置，确保各岗位人员充足且具备相应技能。

*专项清洁组：配置经验丰富的技术人员，负责特殊材质（如运动木地板、塑胶跑道、玻璃幕墙等）的深度清洁与养护。

*机动与应急小组：应对临时突击任务、人员调配及突发事件的应急处理。

所有一线保洁人员均需经过严格的岗前培训，内容包括服务规范、操作技能、安全知识、设备使用及场馆特殊区域注意事项等。

三、作业标准与流程

（一）日常清洁作业区域及标准

1.观众席区域：

*清洁内容：座椅表面及底部、扶手、台阶、通道、栏杆、地面。

*标准：无明显灰尘、污渍、痰渍、口香糖残渣；座椅无涂鸦；地面干净，无垃圾、积水。

*频次：日常巡回保洁，赛事/活动前后全面深度清洁。

2.比赛/活动场地：

*清洁内容：根据场地材质（如木地板、塑胶、草皮、合成材料等）进行针对性清洁。包括地面吸尘/清扫、擦拭、污渍处理、画线区域清洁。

*标准：洁净、干燥、无杂物、无明显划痕（针对木地板等特殊材质）、无影响运动的颗粒或污渍。

*频次：每日基础清洁，赛事/活动前后严格按照赛事要求进行专业清洁与检查，确保符合赛事标准。严禁使用可能损坏场地的工具和清洁剂。

3.功能用房（更衣室、卫生间、办公区、媒体室等）：

*更衣室：地面、储物柜、座椅、镜面、台面清洁，垃圾及时清运，保持空气流通无异味。

*卫生间：这是清洁重点。地面、墙面、洗手台、镜面、马桶/蹲位、隔板、纸篓等需定时清洁消毒。确保无污渍、无异味、无积水，洗手液、卫生纸等耗材及时补充。

*办公区/媒体室：桌面、地面、座椅、文件柜、电器设备表面除尘，垃圾清运。

*标准：整洁有序，无垃圾、无积尘、无污渍、无异味，设施完好。

*频次：卫生间每小时至少巡查清洁一次，其他功能用房每日至少一次全面清洁，随脏随洁。

4.公共区域（走廊、楼梯、电梯、大堂等）：

*清洁内容：地面清扫/拖拭/抛光、扶手/栏杆擦拭、玻璃门/窗清洁、指示牌清洁、垃圾桶清倒与擦拭。

*标准：地面光亮洁净，无垃圾、痰渍、水渍；扶手无尘；玻璃明亮，无手印、污渍。

*频次：日常巡回保洁，高峰期增加频次。

5.外围及附属设施：

*清洁内容：场馆外立面（根据材质和合同约定进行清洁）、广场地面、绿化带垃圾捡拾、垃圾桶/果皮箱清掏与擦拭、路灯杆等公共设施表面除尘。

*标准：无明显垃圾、痰渍、烟头，垃圾桶不满溢、外表洁净。

*频次：每日清扫，定期深度清洁。

（二）清洁作业流程与规范

1.准备阶段：检查清洁工具、设备是否完好，准备清洁剂等物资。

2.作业阶段：遵循“从上到下、从里到外、先干后湿”的原则进行清洁操作。对不同材质表面选择合适的清洁工具和清洁剂，避免造成损坏。

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