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2026年护理三基三严培训与护理人文关怀结合方案

为适应医疗行业高质量发展需求，落实《健康中国2030规划纲要》中构建优质高效的医疗卫生服务体系要求，结合《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》关于加强护士队伍专业化、职业化建设的指导精神，现就2026年护理三基三严（基础理论、基本知识、基本技能；严格要求、严密组织、严谨态度）培训与护理人文关怀深度融合制定本实施方案。本方案以专业能力与人文素养双提升为核心目标，通过系统化、结构化、情景化培训模式，推动护理服务从技术操作导向向全人照护导向转型，切实提升患者就医获得感与护理服务质量。

一、培训目标体系构建

以三维目标为框架，明确培训核心方向：

1.专业能力维度：100%护理人员掌握本岗位核心三基内容，考核合格率≥98%，其中急诊、ICU等重点科室高风险操作规范率达100%；

2.人文素养维度：建立共情-沟通-尊重三维人文能力模型，护士人文关怀行为量表（HCAI）评分提升15%，患者人文关怀感知评分≥90分（满分100分）；

3.临床转化维度：形成操作-人文双轨执行标准，在静脉穿刺、导尿、术后护理等20项高频操作中，人文关怀要素覆盖率达100%，患者非技术性投诉率下降30%。

二、培训内容模块化设计

基于岗位胜任力模型与临床场景需求，将培训内容划分为专业基础+人文内核双主线融合模块，共设置6大核心单元，总课时120学时（含理论40学时、技能50学时、情景演练30学时）。

（一）基础理论融合单元（24学时）

突破传统三基理论单向灌输模式，嵌入人文理论与临床案例分析。

-医学基础强化：重点强化病理生理学、药理学等核心知识，增加不同疾病阶段患者心理特征与护理应对专题（如肿瘤患者确诊期、治疗期、恢复期的心理需求差异）；

-人文理论导入：系统学习《护理人文关怀理论与实践》《医学心理学》《跨文化护理》等课程，聚焦叙事护理共情沟通文化敏感性三大工具，通过案例-理论-工具循环教学，例如分析老年痴呆患者因认知障碍拒绝服药场景，运用共情四步法（观察情绪、确认感受、表达理解、引导合作）制定沟通策略；

-政策法规衔接：结合《医疗质量安全核心制度》《护士条例》等文件，新增人文关怀与医疗安全的协同关系章节，解析操作前充分沟通降低患者应激反应，从而减少操作失误的作用机制。

（二）基本技能融合单元（40学时）

将人文关怀要素细化为操作流程中的具体动作标准，制定《临床护理操作人文指引（2026版）》，覆盖35项常见护理操作。

-操作前人文准备：新增环境评估-患者评估-沟通确认三步骤，例如静脉穿刺前需评估患者体位舒适度（如老年患者是否需要加垫软枕）、观察患者情绪（如儿童是否有紧张哭闹）、使用我是您的责任护士小张，现在要为您打针，可能会有轻微刺痛，我们一起慢慢放松好吗？等标准化人文用语；

-操作中人文干预：明确动作轻柔度、语言安抚频率、非语言沟通技巧量化指标，如吸痰操作中每30秒观察患者表情并说您配合得很好，再坚持一下，翻身叩背时同步解释这样可以帮助您排出痰液，减少肺部感染风险；

-操作后人文延伸：增加效果反馈-心理安抚-健康指导环节，例如导尿术后告知患者尿管会留置3天，期间如果感到不适请随时按呼叫铃，并轻拍患者手背给予安慰；术后患者疼痛评估时，除使用数字评分法外，同步观察患者家属情绪，指导家属参与安抚。

（三）三严要求融合单元（36学时）

将严格、严密、严谨从技术规范拓展至人文实践全过程。

-严格带教：实施双导师制，每位低年资护士配备1名技术导师（高年资护士）和1名人文导师（护士长/护理部人文专员）。技术导师重点督导操作规范，人文导师通过影子跟岗（全程观察并记录带教过程中的人文行为）进行点评，例如指出在为糖尿病患者测量血糖时，仅完成操作未解释血糖值意义的不足，并示范您的空腹血糖是6.2mmol/L，比昨天有所下降，说明饮食控制得很好，继续保持哦！的沟通方式；

-严密组织：构建科室-片区-院级三级培训网络，科室每月开展人文-技术双主题沙龙（如跌倒高危患者的防护与心理支持），片区每季度组织跨科室情景演练（如多学科联合救治创伤患者中的人文协作），院级每半年举办人文护理案例大赛，通过视频回放、角色扮演等形式，分析复杂场景下人文关怀与技术操作的平衡策略；

-严谨考核：建立技术+人文双维度考核体系，技术考核保留传统操作评分（占60%），新增人文行为评分（占40%）。人文评分采用操作过程观察+患者/家属评价+同行互评三方评价，例如静脉穿刺考核中，观察员需记录是否解释操作目的是否关注患者情绪是否使用鼓励性语言等8项指标，患者模拟人需反馈是否感到被尊重是否缓解紧张等主观感受。

三、培训实施路径创新

采用学-练-用-评闭