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服务礼仪培训执行协议

甲方（培训方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

乙方（委托方）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的资质和经验，乙方有意委托甲方为乙方员工提供服务礼仪培训服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训项目内容

1.1本次培训主题为“提升商务服务礼仪与职业素养”，旨在帮助乙方员工掌握专业的服务礼仪知识，提升服务意识和沟通能力，改善服务行为，增强客户满意度。

1.2培训内容主要包括：

(1)商务形象礼仪：着装规范、仪容仪表、仪态举止等；

(2)商务沟通礼仪：语言表达、倾听技巧、非语言沟通等；

(3)接待与拜访礼仪：接待流程、电话礼仪、拜访规范等；

(4)会议与谈判礼仪：会议规范、谈判技巧、跨文化沟通等；

(5)客户服务礼仪：客户心理、投诉处理、服务补救等。

1.3培训形式为企业内训，采用讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演、互动练习相结合的方式。

1.4培训教材：甲方将提供与培训内容相关的讲义和案例集电子版给乙方使用。

第二条培训安排与执行

2.1培训时间：自______年______月______日至______年______月______日，共计______天，每天培训时间为上午______至下午______。

2.2培训地点：乙方指定地点______，地址：________________________。

2.3培训讲师：甲方指定讲师______，职称/资历：________________________。

2.4参训人员：乙方指派______名员工参加培训，具体人员名单见附件（如需，可在此处列出主要人员职务或部门）。

2.5甲方义务：

(1)按时派出现场指定的讲师______，确保讲师具备相应的专业资质和丰富的实践经验；

(2)按照培训计划完成所有培训课程，保证培训质量；

(3)提供必要的培训设备，如投影仪、音响、白板、笔等；

(4)维护培训现场秩序，确保培训顺利进行；

(5)培训结束后，为每位合格参训人员颁发培训结业证书。

2.6乙方义务：

(1)按照本协议第一条约定的培训内容、时间和人数，提前向甲方支付培训费用；

(2)为甲方提供培训所需的场地，并负责场地的基本布置和设备准备（如投影幕布、桌椅安排等）；

(3)指定一名协调员负责与甲方对接培训相关事宜，并提供必要的协助；

(4)确保参训人员全程参与培训，遵守培训纪律，积极互动；

(5)参训人员需穿着得体，符合商务场合着装要求。

第三条培训费用与支付

3.1本次培训总费用为人民币______元整（大写：________________________元整）。

3.2费用构成：该费用包含培训课程费、讲师课酬、教材费、场地费、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.3支付方式：乙方应在本协议签订后______日内，将培训总费用的______%即人民币______元整（大写：________________________元整）支付至甲方指定银行账户。

开户名：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

剩余______%即人民币______元整（大写：________________________元整）的尾款，于培训结束后______日内支付。

3.4甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具等额有效的增值税专用发票/普通发票。

第四条双方权利与义务（补充）

4.1甲方有权对培训效果进行评估，乙方有义务配合提供必要的反馈信息。

4.2如因乙方原因（如场地未按要求准备、参训人员严重缺席等）导致培训效果受影响，甲方不承担违约责任，但乙方仍需支付全额培训费用。

4.3如因不可抗力因素导致培训无法按期进行，双方应协商解决，甲方应退还乙方已支付的未服务费用。

第五条违约责任

5.1若甲方未能按时开班或擅自