2026事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解5卷试题.docxVIP

2026事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、某超市收银员发现商品条形码扫描错误导致系统显示价格异常，应首先采取的正确措施是（）

A.直接按确认键完成交易

B.重新扫描商品并核对价格标签

C.联系采购部更换商品

D.调整POS机参数后继续工作

【参考答案】B

【解析】收银错误时需遵循三核对原则：核对扫描结果、价格标签、商品实际数量。选项B符合流程规范，重新扫描可确认系统与实物一致性，选项A直接交易可能造成损失，选项C属于责任转嫁，选项D参数调整需专业人员操作。

2、POS机每日营业结束后必须进行的操作是（）

A.清空交易记录

B.打印当日销售明细表

C.备份系统数据至外部设备

D.检查设备电源线路

【参考答案】C

【解析】POS机日常维护要求：A错误，交易记录需保存至少30天备查；B是可选操作；C正确，数据备份是防范系统故障的关键步骤；D属于设备检查环节，非每日必做。

3、处理客户投诉商品缺货时，收银员应优先采取的沟通策略是（）

A.承诺立即补货并致歉

B.建议客户更换同类商品

C.要求客户签署补偿协议

D.挂断电话转交客服中心

【参考答案】A

【解析】服务规范要求：优先解决客户诉求，选项A体现主动服务意识，符合30秒响应原则；选项B可能激化矛盾，选项C超出职责范围，选项D违反服务补救时效要求。

4、下列支付方式中属于非接触式支付的是（）

A.信用卡刷卡

B.支付宝扫码

C.现金支付

D.会员积分兑换

【参考答案】B

【解析】非接触式支付需具备NFC或二维码功能，支付宝扫码通过二维码实现非接触，选项A为接触式，选项C为现金，选项D为积分兑换。

5、收银台商品防损管理中，下列措施最有效的是（）

A.增加监控摄像头数量

B.定期轮岗检查货架

C.使用RFID标签替代条形码

D.提高收银员下班检查频率

【参考答案】B

【解析】防损管理需结合人防技防，选项B符合关键岗位定期轮岗原则，选项A设备投入成本高且存在盲区，选项C需系统支持且成本昂贵，选项D属于末端控制。

6、增值税专用发票上必须包含的法定栏目是（）

A.开票人签名

B.纳税人识别号

C.发票专用章

D.商品单位重量

【参考答案】B

【解析】根据《发票管理办法》，纳税识别号是税务监管核心信息，选项A非必填（可由系统生成），选项C为电子发票替代品，选项D与发票内容无关。

7、收银系统数据安全等级要求中，最高级别对应的是（）

A.等保二级

B.等保三级

C.等保四级

D.自行制定标准

【参考答案】B

【解析】根据《网络安全等级保护基本要求》，金融行业POS系统需达到等保三级，选项A适用于一般信息系统，选项C尚未设立，选项D不符合法规。

8、处理系统故障导致交易中断时，收银员应立即执行的正确操作是（）

A.手工开票规避系统

B.切换备用收银机

C.挂断电话报修

D.清空故障设备数据

【参考答案】B

【解析】故障处理流程：优先启用备用设备保障服务连续性，选项A导致数据丢失，选项C违反服务补救时效，选项D可能造成数据损坏。

9、商品价签管理中，价签变更必须包含的信息是（）

A.更改日期

B.操作人员工号

C.商品生产批号

D.库存预警值

【参考答案】A

【解析】价签变更需明确标注变更时间，符合《零售商品价签管理办法》，选项B需通过系统记录但价签上无需显示，选项C属于商品标识范畴，选项D与价签无关。

10、POS机打印小票时，若发现金额显示异常，正确的后续操作是（）

A.直接撕毁重打

B.核对系统订单再打印

C.更新设备固件版本

D.联系财务部门调整

【参考答案】B

【解析】金额异常需遵循二次确认原则，选项B符合财务规范，选项A可能造成凭证缺失，选项C需专业人员操作，选项D超出收银职责范围。

11、收银员在完成订单核对后，应首先进行哪项操作？

A.直接找零给顾客

B.确认订单信息无误后打印小票

C.检查收银机余额

D.调整商品价格标签

【参考答案】B

【解析】正确流程为核对订单→确认信息→打印小票→找零。直接找零可能引发纠纷，打印小票可记录交易凭证，选项B符合标准操作规范。

12、收银员发现系统显示商品价格与实际标签不符时，应优先采取哪种措施？

A.修改系统价格并继续收款

B.暂时使用标签价格收款

C.拒绝该笔交易并上报主管

D.更换商品后继续收款

【参考答案】C

【解析】价格差异可能涉及系统错误或人为操作风险