民宿管家试题及答案.docVIP

民宿管家试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种房型通常面积最小？（）

A.标准间B.豪华套房C.家庭房D.单人房

答案：D

2.民宿接待客人入住的正确流程是（）

A.登记-收取押金-分配房间-引领进房

B.分配房间-登记-收取押金-引领进房

C.收取押金-登记-分配房间-引领进房

D.登记-分配房间-收取押金-引领进房

答案：A

3.当客人提出特殊饮食要求时，民宿管家应该（）

A.直接拒绝B.尽力满足并记录C.让客人自己解决D.告知厨房随意处理

答案：B

4.客房布草更换周期一般是（）

A.一周一次B.一客一换C.三天一换D.视情况而定

答案：B

5.民宿常用的清洁用品不包括（）

A.洗洁精B.84消毒液C.洁厕灵D.润滑油

答案：D

6.以下哪个不属于民宿的特色服务（）

A.免费早餐B.机场接送C.提供一次性洗漱用品D.当地特色活动组织

答案：C

7.客人丢失物品，民宿管家首先应该（）

A.帮忙寻找B.报警C.通知保洁检查房间D.让客人自己回忆

答案：A

8.民宿定价的主要依据不包括（）

A.成本B.周边竞品价格C.客人喜好D.淡旺季

答案：C

9.为了营造温馨氛围，民宿房间适宜的灯光颜色是（）

A.白色B.蓝色C.暖黄色D.绿色

答案：C

10.当客人对民宿服务不满意时，正确的处理方式是（）

A.与客人争论B.虚心接受并承诺改进C.不理会客人D.让客人离开

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿管家的职责包括（）

A.接待客人B.客房清洁C.市场营销D.食材采购

答案：ABC

2.民宿常见的推广渠道有（）

A.在线旅游平台B.社交媒体C.旅行社合作D.电视广告

答案：ABC

3.客房内需要配备的基本物品有（）

A.床品B.桌椅C.空调D.保险箱

答案：ABC

4.处理客人投诉的原则有（）

A.耐心倾听B.快速响应C.尽量满足客人要求D.维护民宿利益

答案：ABCD

5.民宿可以提供的个性化服务有（）

A.定制旅游线路B.特色手工艺品制作体验C.宠物寄养D.免费洗衣服务

答案：ABC

6.选择民宿员工时，看重的素质有（）

A.服务意识B.沟通能力C.责任心D.旅游专业知识

答案：ABC

7.民宿的安全管理包括（）

A.消防安全B.食品安全C.人身安全D.财产安全

答案：ABCD

8.提升民宿客人满意度的方法有（）

A.提供优质早餐B.及时解决客人问题C.定期回访客人D.增加房间设施

答案：ABCD

9.民宿周边环境打造可以包括（）

A.花园布置B.休闲设施设置C.停车区域规划D.噪音隔离处理

答案：ABC

10.民宿管家需要掌握的技能有（）

A.摄影技巧B.简单维修技能C.外语交流能力D.财务管理

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.民宿只要干净整洁，不需要注重装修风格。（）

答案：错

2.客人入住时，不需要询问特殊需求。（）

答案：错

3.民宿的所有房间定价都应该一样。（）

答案：错

4.清洁客房时，可以随意挪动客人的物品。（）

答案：错

5.遇到紧急情况，民宿管家应先自行处理，再向上级汇报。（）

答案：错

6.提供当地特色美食可以增加民宿的吸引力。（）

答案：对

7.民宿不需要进行市场调研。（）

答案：错

8.客人离开后，客房可以不检查直接迎接下一位客人。（）

答案：错

9.良好的客户关系管理有助于民宿的长期发展。（）

答案：对

10.民宿管家不需要了解当地旅游景点信息。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述民宿管家在客人入住前的准备工作

答案：提前确认客人预订信息，确保客房干净整洁、物品配备齐全，准备好欢迎资料、钥匙等。了解客人特殊需求并提前安排，如特殊饮食、加床等。

2.如何做好民宿的日常卫生管理

答案：制定详细清洁计划，客房做到一客一换，公共区域定时清扫。选用合适清洁用品，严格消毒流程。定期