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基于数据挖掘的电信客户流失预测：模型构建与实践应用

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今数字化时代，电信行业作为信息传播和通信服务的关键领域，在人们的生活和经济发展中扮演着举足轻重的角色。随着通信技术的飞速发展，4G网络已广泛普及，5G网络也正在加速部署，电信市场呈现出前所未有的繁荣景象。与此同时，电信行业的竞争也愈发激烈，市场饱和度不断提高，客户流失问题日益凸显。

据相关数据显示，近年来电信行业的客户流失率呈现出上升的趋势。一些小型电信运营商由于在网络覆盖、服务质量和价格等方面缺乏竞争力，客户流失情况更为严重。以某地区的电信市场为例，过去五年间，该地区电信运营商