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医疗机构医生满意度调查方案设计

引言：为何医生满意度调查至关重要

在医疗机构的运营与发展中，医生作为核心人力资源，其工作状态与满意度直接关系到医疗服务质量、患者安全乃至机构的整体竞争力。医生满意度不仅是衡量机构管理水平的“晴雨表”，更是激发团队活力、提升职业认同感、减少人才流失的关键抓手。设计一套科学、全面且具有实操性的医生满意度调查方案，旨在客观评估医生群体的真实感受与需求，为管理层提供决策依据，从而优化工作环境，提升职业幸福感，最终实现医疗机构的可持续发展。本方案将围绕调查的核心要素进行阐述，力求为医疗机构提供一套行之有效的操作指南。

一、明确调查目标与原则

（一）核心目标

本次医生满意度调查的核心目标在于：全面了解医生对当前工作环境、职业发展、薪酬福利、管理沟通、患者关系等多个维度的主观感受与评价；识别影响医生满意度的关键驱动因素与潜在痛点；收集医生对机构发展的意见与建议，为管理层制定针对性的改进措施、优化资源配置、提升管理效能提供数据支持，最终营造更积极、健康、高效的执业氛围。

（二）基本原则

为确保调查结果的客观性、科学性与有效性，方案设计与实施过程中需严格遵循以下原则：

1.匿名与保密原则：向所有参与医生明确承诺调查数据的匿名性和保密性，消除其顾虑，鼓励真实表达。问卷设计中避免涉及可识别个人身份的信息。

2.客观中立原则：调查问题的设计应避免引导性、倾向性表述，确保信息收集的客观性。调查过程由独立第三方或专门小组执行，减少主观干扰。

3.全面性与代表性原则：调查内容应覆盖医生工作与生活的主要方面，调查对象应尽可能涵盖不同科室、不同职称、不同工作年限的医生群体，以保证样本的代表性。

4.实用性与可操作性原则：方案设计应充分考虑医疗机构的实际情况，问卷不宜过长，流程力求简洁，便于医生参与和后续数据的整理分析。

5.反馈与改进原则：调查结果应及时向管理层汇报，并以适当方式向医生反馈，重点在于推动问题的解决和管理的持续改进。

二、调查对象与范围界定

清晰界定调查对象是确保调查结果具有针对性和代表性的基础。本次调查的主要对象为医疗机构内取得执业医师资格、直接从事临床医疗、教学、科研工作的在岗医生。具体范围可根据机构实际情况，进一步细化考虑：

*科室覆盖：是否包含所有临床科室、医技科室、门诊、急诊、住院部医生？

*职称层级：是否包含主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师等不同层级？

*用工形式：是否包含正式编制、合同制、进修医生等（需注意不同用工形式可能存在的差异，并在分析时加以区分）？

*工作年限：是否需特别关注新入职医生或资深医生的群体特征？

在确定调查对象时，应尽可能覆盖所有类型的医生，以全面反映不同群体的满意度状况。若机构规模较大，医生人数众多，可考虑采用分层抽样的方法选取样本，以保证各层面医生的代表性。

三、调查内容设计：维度与核心问题

调查内容是满意度调查的核心，应围绕影响医生工作体验和职业感受的关键因素进行设计。可主要从以下几个维度展开，并据此设计具体问题：

1.工作环境与资源支持

*工作负荷与排班合理性（如工作时长、夜班频率、休息休假保障）

*医疗设备、药品、耗材等资源的可获得性与充足性

*工作场所的安全性、舒适性与后勤保障

*电子病历系统等信息化工具的便捷性与有效性

2.职业发展与培训

*职业晋升通道的清晰度与公平性

*继续教育、专业技能培训的机会与质量

*学术交流、科研支持的力度

*个人职业发展规划的支持与实现程度

3.薪酬福利与激励机制

*薪酬水平的公平性与外部竞争性感知

*绩效考核方案的合理性与透明度

*福利待遇（如五险一金、补充医疗、体检、带薪年假等）的满意度

*工作成就感与个人价值实现的激励

4.管理与领导风格

*科室主任/部门领导的管理能力与领导风格

*医院管理层决策的透明度与沟通效率

*科室内部团队协作与氛围

*医院各项规章制度的合理性与执行情况

5.医患关系与职业压力

*医患沟通的顺畅性与患者期望的合理性

*职业风险（如医疗纠纷、职业暴露）的感知与应对支持

*工作压力水平及缓解途径的有效性

*社会对医生职业的理解与尊重程度感知

6.组织文化与认同度

*对医院使命、愿景、价值观的认同程度

*医院内部的沟通氛围与信息共享程度

*个人意见和建议被重视与采纳的程度

*对医院整体发展前景的信心

7.总体满意度与留任意愿

*对目前工作的总体满意度评价

*向他人推荐本机构作为工作单位的意愿

*在未来一段时间内继续留在本机构工作的可能性（留任意愿）

问题设计应以封闭式问题为主（