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【备考2023年】山东省济南市【导游资格】政策与法律法规真题一卷(含答

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.合同约定的服务

B.合同约定外的服务

C.合同约定内的服务

D.合同约定外的额外服务

2.旅行社在组织团队旅游时，应当向旅游者告知哪些事项？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游安全注意事项

D.以上都是

3.以下哪项不属于旅游者应当遵守的旅游行为规范？()

A.遵守旅游行程安排

B.尊重当地风俗习惯

C.随意丢弃垃圾

D.服从导游管理

4.旅行社在经营过程中，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国旅游法》

B.《旅行社条例》

C.《旅游服务质量保证金管理办法》

D.以上都是

5.旅游者对旅行社的服务质量不满，可以向哪个部门投诉？()

A.工商管理部门

B.旅游行政管理部门

C.消费者协会

D.以上都可以

6.旅行社在组织出境旅游时，应当向旅游者提供哪些文件？()

A.出境旅游许可证

B.出境旅游团队名单

C.出境旅游合同

D.以上都是

7.以下哪项不属于旅行社应当承担的赔偿责任？()

A.旅游者人身伤害赔偿责任

B.旅游者财产损失赔偿责任

C.旅游者精神损害赔偿责任

D.旅游者违约责任

8.旅游者在旅游过程中，发现旅行社存在违法行为，可以向哪个部门举报？()

A.工商管理部门

B.旅游行政管理部门

C.公安机关

D.以上都可以

9.旅行社在经营过程中，应当如何处理旅游者的投诉？()

A.忽略投诉

B.及时处理，积极解决

C.拖延处理，敷衍了事

D.以上都不是

10.以下哪项不属于旅游服务质量保证金的作用？()

A.确保旅行社履行合同义务

B.维护旅游者合法权益

C.保障旅游者人身安全

D.限制旅行社经营规模

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅行社的法定义务？()

A.依法取得旅行社业务经营许可

B.诚信经营，公平竞争

C.提供真实、准确、完整的旅游服务信息

D.为旅游者提供必要的旅游保险

12.旅游者投诉旅行社，可以采取哪些途径解决？()

A.与旅行社协商解决

B.向旅游行政管理部门投诉

C.向消费者协会投诉

D.向人民法院提起诉讼

13.旅行社在组织旅游活动时，应当遵守哪些安全规定？()

A.告知旅游者安全注意事项

B.采取必要的安全防护措施

C.预防旅游者人身和财产安全事故的发生

D.对可能危及旅游者人身安全的情形，应当采取相应的安全措施

14.以下哪些属于旅游者应当享有的权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.获得赔偿权

15.旅行社在经营出境旅游业务时，需要符合哪些条件？()

A.依法取得旅行社业务经营许可

B.具备出境旅游业务经营资质

C.有与出境旅游业务相适应的固定经营场所

D.有必要的出境旅游业务经营管理人员

三、填空题(共5题)

16.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社的经营许可分为《旅行社业务经营许可证》和《旅行社业务经营许可证》副本，其中《旅行社业务经营许可证》正本由颁发机关加盖公章后交旅行社留存，副本用于旅行社向银行开设结算账户、在服务网点挂牌、招徕旅游者等用途。

17.《旅行社条例》规定，旅行社应当在旅游行程开始前，向旅游者提供包括旅游行程安排、服务项目、服务标准、旅游费用等内容的旅游合同。

18.旅行社在组织旅游活动时，应当告知旅游者安全注意事项，采取必要的安全防护措施，并提示旅游者注意自身安全。

19.旅游者对旅行社的服务质量不满，可以通过与旅行社协商、向旅游行政管理部门投诉、向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼等途径解决。

20.《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当对旅游者个人信息进行保密，不得泄露或者出售旅游者个人信息。

四、判断题(共5题)

21.旅行社在组织旅游活动时，必须按照旅游者的意愿安排行程。()

A.正确B.错误

22.旅游者在旅游过程中，发现旅行社存在违法行为，可以直接向人民法院提起诉讼。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织出境旅游时，不需要向旅游者提供出境旅游团队名单。()

A.正确B.错误

24.旅游者有权要求旅行社提供超出合同约定的服务。()

A.正确