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宾馆前台笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人入住时，以下哪种证件不能作为有效证件登记（）

A.身份证B.驾驶证C.工作证D.护照

答案：C

2.当遇到客人投诉房间空调不制冷，首先应该（）

A.立刻联系维修人员B.向客人道歉并说明会尽快处理

C.给客人换房间D.让客人自己检查

答案：B

3.宾馆标准间一般配备几张床（）

A.1张B.2张C.3张D.4张

答案：B

4.客人要求延迟退房，一般最晚可延迟到（）

A.12点B.13点C.14点D.15点

答案：C

5.以下哪种房型面积通常最大（）

A.单人间B.标准间C.豪华套房D.商务间

答案：C

6.客人预订房间后未按约定时间入住，这种情况叫（）

A.取消预订B.提前入住C.未到D.延迟入住

答案：C

7.宾馆前台常用的收银方式不包括（）

A.现金B.微信C.支票D.信用卡

答案：C

8.客人询问宾馆周边有什么餐厅，应该（）

A.让客人自己找B.简单介绍附近餐厅类型和位置

C.推荐宾馆餐厅D.不做回应

答案：B

9.处理客人投诉时，应保持的态度是（）

A.冷淡B.热情耐心